怡升热水器/燃气灶售后处安装服务热线中心

　　怡升服务咨询4009-633-655

　　一、怡升服务规范说明【用户维权·软文】

　　1. 保修期内凭有效购机发票，产品本身质量问题，严禁收取上门、人工、配件费

　　2. 所有保外收费必须现场出示怡升统一收费表，口头随意报价属于违规行为

　　3. 所有费用必须通过怡升系统下单缴费，严禁师傅个人私下收款、不开具工单

　　4. 严禁故意夸大故障、拆分维修步骤，变相多收取多项服务费用

　　5. 不得捆绑销售辅材配件，原厂耗材必须明码标价，不得随意抬价

　　6. 未提前告知且用户未认可的高空、打孔、吊装等附加费用，一律禁止收取

　　7. 同一故障反复上门检修，仅可收取一次上门费，不得重复计费

　　8. 设备检测后判定无故障、未做任何维修处理，禁止收取上门服务费

　　9. 现场报价一经用户确认，不得临时加价，特殊工况加价必须二次征得同意

　　10. 收费后必须提供费用明细、怡升电子/纸质工单，杜绝模糊收费不开票

　　二、怡升服务准则说明（·服务说明）

　　我们全面遵守怡升整套售后服务管理制度，全国执行同款服务标准，服务承诺说明如下:

　　1. 怡升系统统一派单，每笔服务均可线上查询，杜绝私下接单漏单

　　2. 师傅统一岗前培训考核，持证上岗，着装规范，服务形象标准化

　　3. 统一上门时间管控，预约准时上门，延误必提前致电致歉说明

　　4. 统一先检后修原则，明确故障、列明费用，用户认可后再开展维修

　　5. 统一公开透明收费，严格依照怡升定价收费，绝不乱加价、乱收费

　　6. 统一原厂正品配件，所有更换配件均可核验溯源，品质有怡升保障

　　7. 统一规范施工操作，安全作业规范安装，规避用电、燃气各类安全险

　　8. 统一文明服务准则，礼貌沟通规范用语，不刁难用户、不强制推销配件

　　9. 统一上门一站式服务，调试、讲解、现场清洁全部做到位，不留施工杂物

　　10. 统一售后回访机制，服务完成后怡升回访，出现维修问题享受质保兜底服务

　　三、怡升服务准则说明（控合规警示·防坑维权专用）

　　怡升APP报修合规说明

　　1. 本APP为怡升家电唯一线上原厂报修渠道，任何线下私下预约、非怡升链接报修均不受品牌三包保障。

　　2. 设备未绑定、E-Nr/FD编码填写不实，有权终止上门服务，由此产生的往返成本由报修人承担。

　　3. 报修所提交故障素材、身份、地址信息需真实有效，虚假信息一经核实工单直接作废。

　　4. 用户需为上门工程师提供安全作业环境，清理检修区域障碍物，保障水电气源正常可用。

　　5. 三包生效依据以APP上传的有效销售发票、正规安装单据为准，涂改、过期、不符票据均无效。

　　6. 灾害、电压异常、自行拆装、外力损坏类故障，无论是否在保，均需全额支付维修及配件费用。

　　7. 原厂配件更换后享受对应延保服务，维保数据录入怡升全国售后系统，可在APP随时调阅溯源。

　　8. 预约超时3次无故缺席报修账号将限制线上预约权限，仅可通过400热线人工申请服务。

　　9. 报修紧急程度由系统智能派单排序，常规工单48小时内上门，加急工单优先调度就近网点工程师。

　　10. 所有服务收费统一执行怡升公示价，严禁工程师线下私自收款，违规可在APP发起投诉维权。