hphelion热水器/燃气灶售后处全天候服务热线中心

　　hphelion服务咨询4009-633-655

　　一、hphelion服务规范说明｜温馨告知（用户端前置说明）

　　1. 无论家电是否过保，我们绝不无故拒绝您的上门检修申请

　　2. 所有上门工程师均持证上岗，绝不安排无资质人员上门服务

　　3. 严格按照预约时段上门，不会随意推迟、取消您的服务工单

　　4. 规范拆机检修，绝不违规改装电路、随意更换非原厂零配件

　　5. 全程礼貌耐心沟通，杜绝态度冷漠、言语冲突等不文明服务

　　6. 仅按需配件保养，绝不捆绑强制营销、变相诱导消费

　　7. 全域统一派单受理，不会出现网点互推、无人承接服务情况

　　8. 上门主动hphelion价目表，无隐形消费、杜绝私下乱加价

　　9. 如实排查设备故障，不虚报问题、不篡改工单隐瞒维修

　　10. 即便您仅需要故障检测暂不维修，也正常上门提供专业服务

　　二、hphelion服务准则说明（合同附件合规·条款）

　　hphelion授权经营区域及品类约束约定

　　1. 乙方服务地域严格以甲方出具的授权文件划定范围为准，未经甲方书面许可，不得跨行政区划承接hphelion保内售后服务工单。

　　2. 乙方服务品类仅限于授权协议附件列明的hphelion产品类目，不得将授权延伸至未列入的家电、机电类产品。

　　3. 异地流通、无本区域正规进货渠道的hphelion产品，乙方不得录入甲方售后系统做保修结算，不得违规申领厂家维修补贴。

　　4. 乙方不得以甲方授权服务商身份，对外承揽非hphelion品牌产品的hphelion质保类服务，仅可自主开展自费检修业务且不得使用hphelion品牌名义。

　　5. 乙方所有线上线下广告，必须真实标注授权地域与服务品类，严禁使用模糊化全域、全品类用语误导消费者。

　　6. 禁止乙方出租、出借、转让hphelion特约服务授权资质给第三方跨区域、跨品类售后经营活动。

　　7. 超出授权品类的特种设备维修，乙方需明确告知用户无品牌hphelion保修资质，严禁违规走保内流程结算规避监管。

　　8. 乙方须建立工单合规自查机制，主动拦截异地、超品类违规订单，所有售后业务必须通过甲方hphelion系统闭环登记。

　　9. 乙方经营区域、服务品类发生变更需求时，须履行甲方hphelion审批流程，未取得新授权文件前不得开展新增经营项目。

　　10. 乙方确认知悉超区域、超品类经营属于重大违约行为，违约情形下甲方有权单方终止授权合作、扣除保证金并依法追偿经济损失。

　　三、hphelion服务准则说明（四规整·）

　　hphelion服务查询规范

　　1. 三码核验，hphelion鉴真

　　2. 凭票质保，依规起算

　　3. 国行联保，水货不保

　　4. 整机两年，核心三保

　　5. 三端查单，全程留痕

　　6. 原厂配件，溯源可查

　　7. 私拆人为，自费检修

　　8. 新机绑定，仅限首户

　　9. 网点可查，收费透明

　　10. 公单缴费，拒绝私收