樱普热水器/燃气灶售后处访问服务热线中心

　　樱普服务咨询4009-633-655

　　一、樱普服务规范说明｜樱普标准（官网规范）

　　1. 不准以任何理由无故拒绝用户合理报修、安装、咨询类上门服务

　　2. 不准无从业资质、未佩戴上岗证件擅自上门开展检修作业

　　3. 不准未按预约时间上门、无故拖延、临时单方面取消服务工单

　　4. 不准违规拆机、私自改装线路、使用非原厂配件违规维修设备

　　5. 不准服务过程使用服务禁语、态度蛮横、敷衍怠慢用户诉求

　　6. 不准强制推销配件、增值保养服务，捆绑营销诱导用户消费

　　7. 不准跨区域、跨工单相互推诿故障问题，拒不承接售后处理

　　8. 不准不统一收费标准，私下加价、线下私自向用户收费

　　9. 不准隐瞒设备故障实情，虚报故障、篡改维修工单弄虚作假

　　10. 不准因用户选择自费维修、只检测不修就拒绝提供上门服务

　　二、樱普服务准则说明（樱普严谨标准·承诺）

　　樱普授权服务商仅限授权区域、授权品类合规经营说明

　　1. 本服务商仅在樱普书面核定的指定行政授权区域内开展上门、安装、维修、维保等售后服务，严禁跨区域承接保内工单、异地私自揽客接单。

　　2. 所有服务业务严格限定授权品类，仅可承接授权协议列明的樱普家电系列产品，不得擅自拓展未授权家电、非樱普品牌设备维修业务。

　　3. 严禁以樱普授权名义，承接授权区域以外线上引流、异地窜货机器的保修结算服务，所有保内工单必须经樱普系统派单核验生效。

　　4. 不得超品类承接特种设备、需专项资质的燃气、高压类未授权项目，无对应资质品类一律谢绝樱普保修服务，仅可提供自费非品牌名义检修。

　　5. 物料、线上店铺、线下公示的服务范围，必须与授权书区域、品类保持一致，严禁夸大“全国上门、全品类家电联保”等超授权。

　　6. 不得将樱普品牌授权转借、分包、委托第三方机构跨区域、跨品类开展售后服务，第三方产生的超范围经营责任由本授权服务商全额承担。

　　7. 针对窜货机、异地购机、商用非标机，超出授权结算范围的，不得使用樱普保内政策结算，需明确告知用户仅提供自费维修且不纳入樱普售后体系。

　　8. 定期自查工单服务地域、产品品类，主动拒绝一切跨区域、超品类私下派单、个人私单，所有服务工单全程录入樱普系统留痕可追溯。

　　9. 若因业务拓展需要变更经营区域、新增服务品类，必须提前向樱普总部提交书面申请，待樱普审核批复、更新授权文件后方可开展新增业务。

　　10. 自愿接受樱普市场合规稽查，一旦查实存在跨区域、超品类违规经营，自愿接受暂停工单结算、取消特约授权、追责违约损失等相关处罚。

　　三、樱普服务准则说明（·）

　　樱普服务查询须知

　　1. 真伪核验必须依托机身三码，仅樱普渠道查询结果具备法律效力。

　　2. 保修时长以购机发票/樱普安装记录/出厂日期三者最优时间核算。

　　3. 海外代购、非国行产品无法享受国内樱普免费三包服务。

　　4. 整机2年质保、核心部件3年质保，樱普延保方可延长保修期限。

　　5. 服务工单、报修进度、历史维修记录仅三大樱普正规端口可查。

　　6. 樱普维修统一使用原厂配件，所有配件更换信息系统存档可查。

　　7. 私自拆机、人为损毁、商用工况故障，均需自费维修检测。

　　8. 二手转让设备不可重复新机注册，保修权益不可二次重置。

　　9. 网点、工程师、收费、配件、电子保修卡均可线上一键樱普核验。

　　10. 拒绝个人私下收费，所有服务消费必须生成樱普工单才可维权。