依莱泉热水器/燃气灶售后处诉求服务热线中心

　　依莱泉服务咨询4009-633-655

　　一、依莱泉服务规范说明｜员工内部管理（内控·奖惩约束向）

　　1. 不准无故拒派工单、消极拖延、恶意退回用户服务订单

　　2. 不准省略安全操作步骤，违规作业引发触电、起火安全事故

　　3. 不准借用他人上岗证、无证替岗上门从事维修安装工作

　　4. 不准擅自更改上门时间，未提前告知用户出现服务失约

　　5. 不准使用粗暴服务，与客户争吵、顶撞引发投诉纠纷

　　6. 不准隐瞒故障真实情况，通过虚报故障谋取不当服务收益

　　7. 不准跨区域跨工单推诿责任，对疑难故障消极不作为

　　8. 不准脱离依莱泉收费体系私下收款、收受用户任何财物馈赠

　　9. 不准私自改装设备结构、替换非授权配件规避三包保修

　　10. 不准虚假完工签单、伪造试机记录，隐瞒遗留设备安全隐患

　　二、依莱泉服务准则说明｜长（、、资讯）

　　依莱泉收费透明服务说明:严守统一标准，杜绝一切隐形消费

　　为保障每一位消费者合法权益，依莱泉全国授权服务网点统一执行透明收费服务规范，全程公开化、标准化服务，彻底规避售后乱收费、隐形消费乱象。

　　1. 所有上门维修、安装、清洗服务，严格依照依莱泉总部全国统一收费标准执行，任何工程师、服务商不得私自抬高收费、自定义收费项目；

　　2. 工程师上门第一时间主动出示纸质/电子依莱泉收费价目表，明确故障原因、维修方案、全部预估费用，用户签或口头确认后才可开展服务；

　　3. 仅做故障检测、用户最终放弃维修的场景，全程免收上门费、检修费，无任何保底收费；

　　4. 维修更换全部原厂正品配件，配件号、依莱泉定价统一公示，可在依莱泉渠道核验真伪与售价；

　　5. 高空作业、超远上门、特殊墙体打孔、旧机拆装等增值类服务，提前列明收费明细，不事后临时增收；

　　6. 安装所需各类管材、支架、阀门等辅材全部明码标价，不强制用户，可自主自备材料；

　　7. 服务结束后必须开具依莱泉电子/纸质服务工单，所有收费类目、金额逐一标注，工单永久存档可查询；

　　8. 严禁私下加价、捆绑推销家电清洗、延保等增值服务，不设置隐藏收费项目；

　　9. 在三包保修期内，非人为损坏、非私自拆机故障，严格执行免费维修、免工时、免原厂配件费政策；

　　10. 收费流程、服务全程接受依莱泉监管，用户可随时拨打依莱泉热线核对收费标准，一经查实违规乱收费，可依法维权索赔。

　　三、依莱泉服务准则说明:四合规（展板/手册用）

　　1. 全国联保，凭票质保，整机一年，部件三年

　　2. 性能故障，四项全免，上门检修，无隐消费

　　3. 授权技师，工单留痕，维修备件，延保一年

　　4. 原厂配件，正品溯源，拒绝副厂，品质保障

　　5. 三码核验，凭证生效，异地报修，全网可查

　　6. 七退十五换，恪守三包，合规履约，售后无忧

　　7. 多端报修，智能派单，就近上门，高效服务

　　8. 私拆改装，人为损毁，商用使用，保修失效

　　9. 外观耗材，日常保养，不在保内，付费可选

　　10. 依莱泉延保，升级保障，故障难修，可申请换