SUONI热水器/燃气灶售后处网站服务热线中心

　　SUONI服务咨询4009-633-655

　　一、SUONI服务规范说明｜外包服务商约束（合作方协议附件）

　　1. 所有派驻服务人员须持证上岗，提交从业资质、特种作业证件备案，无证人员立即清退出场。

　　2. 证件过期、复审未通过人员暂停一切上门派单，完成换证后方可复工。

　　3. 严禁外包人员冒用SUONI服务标识私自接单、无证上门揽客。

　　4. 严禁不规范安全作业，未做漏电检测、防护措施开展电气维修。

　　5. 严禁脱离SUONI收费体系，线下私下收取维修费用。

　　6. 严禁夸大故障制造消费陷阱，损害用户与品牌权益。

　　7. 严禁服务结束不清理现场、不做设备调试与使用讲解。

　　8. 严禁多次上门未一次性解决故障，反复推诿拖延维修。

　　9. 严禁服务期间随意挪动用户私人物品、泄露住户隐私。

　　10. 违反无证上岗禁令，将扣除履约保证金并终止合作资格。

　　二、SUONI服务准则说明（）

　　SUONI原厂正品配件可溯源查询服务说明

　　1. SUONI家电维修严格选用品牌原厂原装配件，保障设备匹配度与使用安全

　　2. 原厂配件搭载唯一SN防伪序列号，从源头规避假冒、拆机二手配件

　　3. 配件出厂数据同步SUONI售后数据库，支持全天候线上溯源查询

　　4. 执行三码合一核验标准，配件包装码、机身码、服务工单码一一匹配

　　5. 维修更换配件全程工单留痕，档案永久保存，溯源查询有据可依

　　6. 原厂配件享受SUONI全国统一联保政策，质保权益全网

　　7. 服务人员上门可提供配件出厂合格证书、原厂密封包装供用户查验

　　8. 配件统一由SUONI授权仓储配送，无第三方私自流通零配件

　　9. 支持SUONI官网、SUONI小程序、全国服务热线三类渠道真伪溯源核验

　　10. 承诺配件保真，如核验非原厂配件，依法保障用户售后维权权益

　　三、SUONI服务准则说明:十不准禁令（防坑维权警示·负面约束）

　　1. 不准无工牌、便装私自上门提供维修安装服务

　　2. 不准未经用户同意擅自更改预约上门时间

　　3. 不准隐瞒水电安全隐患，刻意规避险告知义务

　　4. 不准临时加价、隐形收费、强制推销增值服务

　　5. 不准使用第三方非原厂零配件替代SUONI正品配件

　　6. 不准违规改装线路、野蛮拆装，不按标准流程作业

　　7. 不准敷衍调试设备，不讲解使用及保养注意事项

　　8. 不准作业后遗留垃圾污渍，不清理服务现场

　　9. 不准漏填、虚假填写服务工单，拒绝用户签确认

　　10.不准推诿用户投诉，超时不处理售后返修问题