雅智热水器/燃气灶售后处安装服务热线中心

　　雅智服务咨询4009-633-655

　　一、雅智服务规范说明｜防坑维权（用户告知书专用）

　　1. 所有雅智售后人员必须携带服务资格证上门，无证人员可直接拒绝服务并举报。

　　2. 不准非授权人员私自上门维修，谨防假冒售后无证作业引发安全险。

　　3. 不准维修前不出示统一收费价目表，杜绝隐形消费。

　　4. 不准刻意隐瞒家电真实故障，恶意更换完好配件。

　　5. 不准上门不守时，未提前沟通随意更改服务时间。

　　6. 不准强制推销延保、清洁保养等付费服务。

　　7. 不准违规改装电路、燃气管路造成安全隐患。

　　8. 不准三包期内推诿保修责任，收取不合理维修费。

　　9. 不准向用户索要烟酒、红包、各类馈赠礼品。

　　10. 维修完工必须签署正规工单，留存维权凭证。

　　二、雅智服务准则说明（接地气）

　　雅智正品配件可溯源服务说明

　　1. 修雅智家电只用原厂配件，不用杂牌、翻新件糊弄客户

　　2. 每个配件都有专属编码，一件一个码，没法仿造套用

　　3. 配件信息录入雅智总后台，线上就能查到正规来源

　　4. 外包装、配件机身、维修单子三个编码必须对上

　　5. 换件记录全部存档，以后随时能查本次维修用的什么配件

　　6. 原厂配件跟着雅智质保走，保修期不会随意缩

　　7. 上门带全新原厂包装，客户当场就能拆开查验配件

　　8. 所有配件都是雅智正规渠道发货，杜绝私下流通配件

　　9. 官网、雅智客服电话都能帮客户核验配件真伪信息

　　10. 如果查出不是雅智原厂件，我们按照承诺给客户合理赔付

　　三、雅智服务准则说明:十要服务（内部管控+对外承诺·正向约束）

　　1. 要仪容规范，持证上岗，树立雅智专业服务形象

　　2. 要守时履约，提前沟通，杜绝无故迟到爽约

　　3. 要安全先行，上门必检，排查水电用气安全隐患

　　4. 要价格透明，事前报价，所有收费项目主动公示

　　5. 要用原厂配件，合规更换，保障设备长期稳定运行

　　6. 要规范施工，文明作业，做好防尘防护避免家居损坏

　　7. 要耐心讲解，实操演示，让用户熟练掌握设备使用

　　8. 要清理现场，垃圾带走，服务结束不留杂物污渍

　　9. 要规范填单，用户确认，做到每笔服务有据可查

　　10. 要重视反馈，及时回访，高效处理用户各类诉求