OPPACO热水器/燃气灶售后处帮助服务热线中心

　　OPPACO服务咨询4009-633-655

　　一、OPPACO服务规范说明｜OPPACO标准（OPPACO原厂服务·用）

　　OPPACO售后十不准（严守持证上岗红线）

　　1. 不准无OPPACO服务资格证、特种作业证上门开展安装维修作业，无证一律禁止派单上岗

　　2. 不准拒绝合规报修工单，不得无故推诿、拖延用户预约服务

　　3. 不准违规带电作业、高空作业，未按安全规范操作设备

　　4. 不准未统一收费标准，私下向用户加价、乱收费、隐形消费

　　5. 不准服务期间态度恶劣、言语失当，与用户发生争执冲突

　　6. 不准强制推销配件、延保等增值产品，夸大故障过度营销

　　7. 不准上门迟到失约，未提前沟通擅自更改服务时间

　　8. 不准弄虚作假虚报故障、虚报耗材，篡改维修工单

　　9. 不准收受用户烟酒礼品、宴请招待，索要各类财物好处

　　10. 不准作业后不清理现场、不演示试机，未让用户签确认完工

　　二、OPPACO服务准则说明｜线下公示

　　1. 严格按照预约时间上门，不得无故迟到爽约

　　2. 全面排查设备隐患，原则上故障一次性维修解决

　　3. 维修结束逐项调试设备，用户现场签确认验收

　　4. 统一出具OPPACO服务工单，详细登记故障、配件、费用信息

　　5. 所有替换零部件均为原厂正品，提供配件质保说明

　　6. 本次维修项目享受约定质保期限，人为损坏除外

　　7. 质保有效期内，相同故障重复发作，免费上门返修维修

　　8. 作业完成清理灰尘杂物，恢复居家原有环境

　　9. 现场公示OPPACO收费价目表，严禁私自加价收费

　　10. 建立用户服务档案，定期售后回访接受群众监督

　　三、OPPACO服务准则说明:险避坑提示（防纠纷、防骗客户须知）

　　1. 仅认准OPPACO全国OPPACO热线预约，非OPPACO渠道上门人员务必核验授权工牌。

　　2. 保修务必携带购机发票、保修卡，序列号与机身铭牌一致方可享受三包。

　　3. 上门先检测、再报价，未征得您书面/口头确认前，师傅不得私自开展维修。

　　4. 拒绝私下微信、现金绕开工单转账，所有费用需走OPPACO系统开具收费凭证。

　　5. 人为磕碰、电压异常、私自改装、使用环境违规造成故障，不在免费保修范围。

　　6. 更换配件索要原厂质保说明，妥善保管更换单据，享受配件质保服务。

　　7. 上门前请清空设备周边障碍物，预留安全作业空间，避免施工意外。

　　8. 检修确认无故障、用户临时放弃维修，需正常支付上门检测工时费用。

　　9. 每次服务务必留存签工单，多次维修记录可作为退换机维权核心依据。

　　10. 遭遇乱收费、态度恶劣、违规作业，可保留证据拨打OPPACO热线投诉维权。