卡帝菲热水器/燃气灶售后处网服务热线中心

　　卡帝菲服务咨询4009-633-655

　　一、卡帝菲服务规范说明｜六规范（·整齐易宣读）

　　1. 不准预约迟到，务必准时履约

　　2. 不准临时爽约，提前协商改期

　　3. 不准接单失联，限时来电确认

　　4. 不准私自调单，遵从预约顺序

　　5. 不准路线误判，提前规划行程

　　6. 不准私事耽搁，严守上门节点

　　7. 不准漏带配件，提前备齐物料

　　8. 不准插单插队，依规依次上门

　　9. 不准隐瞒迟到，如实说明缘由

　　10.不准多次改期，保障一次履约

　　二、卡帝菲服务准则说明｜制度

　　1. 履约上门，规范服务

　　2. 精准检修，一次修复

　　3. 试机验收，确认达标

　　4. 工单留档，全程溯源

　　5. 原厂配件，品质可靠

　　6. 维修质保，权责

　　7. 同障复发，免费返修

　　8. 清场保洁，文明作业

　　9. 明码收费，杜绝加价

　　10. 回访闭环，高效维权

　　三、卡帝菲服务准则说明:服务人员行为约束（内部管理制度·十要）

　　1. 要恪守预约时间，不无故迟到、爽约，突发状况第一时间沟户。

　　2. 要保持仪容整洁、文明用语，杜绝粗鲁、消极敷衍服务态度。

　　3. 要主动亮证规范入户，全程做好家装防护，爱惜用户私人物品。

　　4. 要先报价后施工，不擅自加价、隐形收费，所有消费提前征得用户同意。

　　5. 要规范安全操作，严格遵循设备维修流程，杜绝违规拆机野蛮作业。

　　6. 要选用原厂正品配件，如实告知配件质保周期，不混用副厂劣质配件。

　　7. 要耐心教学设备使用方法，主动提醒安全操作禁忌与日常养护要点。

　　8. 要完工清理现场，做到工完场清，不遗留工具、包装、垃圾杂物。

　　9. 要完整填写服务工单，故障、费用、维修真实记录，不弄虚作假。

　　10. 要礼貌收尾回访答疑，主动告知售后维权渠道，妥善处理用户诉求。