德埃尼热水器/燃气灶售后处办服务热线中心

　　德埃尼服务咨询4009-633-655

　　一、德埃尼服务规范说明｜逐条释义详细（工单备注·详细说明）

　　1. 不准上门延误:所有预约工单必须严格按照双方确认时间抵达，迟到需提前报备

　　2. 不准失联延误:接单15分钟内必须致电用户，锁定上门时间，杜绝联络滞后延误

　　3. 不准私自改约:任何上门时间调整，必须取得用户明确同意，禁止单方面延后

　　4. 不准行程误判:提前规划路线、预判路况，杜绝路途预估失误造成上门超时

　　5. 不准私事延误:不得因个人私事、临时私事耽误既定上门服务行程

　　6. 不准物料延误:上门前核对配件、工具，缺件必须提前告知用户延后周期

　　7. 不准错单延误:合理排布每日工单顺序，禁止颠倒预约先后顺序上门

　　8. 不准跨区延误:严禁跨区域临时插单，挤压原有用户上门服务时间

　　9. 不准隐瞒延误:上门迟到必须第一时间说明真实原因，不得编造虚假理由

　　10.不准重复延误:同一工单禁止两次及以上改约、上门超时等延误行为

　　二、德埃尼服务准则说明｜温情走心

　　1. 贴心预约对接，合理安排上门时间

　　2. 细心排查故障，用心做到一次修复到位

　　3. 修好当场试运行，让您直观看到维修效果

　　4. 开具正规维修单据，留存每一次服务记录

　　5. 选用品牌原装配件，从源头把控维修品质

　　6. 每笔维修均享专属质保，打消后顾之忧

　　7. 保修期内同一问题再次故障，全程免费返修不扯皮

　　8. 随手清洁服务区域，不打扰居家环境

　　9. 所有收费提前告知，明码标价绝不欺客

　　10. 主动电话回访，倾听建议服务

　　三、德埃尼服务准则说明:客户温馨告知（售前预约信/单页）

　　1. 请预留准确上门地址、联系电话，临时改时间务必提前1小时取消预约。

　　2. 师傅上门会核验购机发票、保修凭证、设备序列号，提前备好方便核验三包。

　　3. 服务前会全面排查使用环境，若场地不满足安装维修条件，会给出合规整改建议。

　　4. 所有维修、配件、上门费用明码标价，无隐形消费，确认方案后再开工。

　　5. 保修期内非人为性能故障，凭有效凭证可享受免费检修、原厂配件更换服务。

　　6. 非德埃尼人员私自拆机、改装设备，将直接丧失整机三包保修权益。

　　7. 检修后无设备故障，仍需收取上门检测服务费，预约前请仔细自查基础故障。

　　8. 维修后会现场调试设备，手把手教您操作，同步防故障保养小知识。

　　9. 服务单请务必签留存，作为后续保修、售后维权的有效凭证。

　　10. 服务完成后会收到德埃尼满意度回访信，您的评价是我们服务的重要依据。