威华仕热水器/燃气灶售后处总服务热线中心

　　威华仕服务咨询4009-633-655

　　一、威华仕服务规范说明｜温情服务（温馨告知·柔和严谨）

　　1. 不准临时无故迟到，务必提前沟通告知调整上门时间

　　2. 不准单方面延后上门，充分尊重用户的时间安排与行程

　　3. 不准接单后迟迟不致电确认，避免用户空等产生延误误会

　　4. 不准随意变更上门档期，协商一致后方可重新约定时间

　　5. 不准行程规划疏漏，让用户长时间在家等候上门服务

　　6. 不准配件准备不足临时改期，提前排查物料避免上门延误

　　7. 不准多单扎堆安排，优先保障每一位用户的约定上门时效

　　8. 不准远近订单差异化排期，杜绝远用户上门无故延后

　　9. 不准迟到后疏于解释，主动致歉并妥善安抚用户情绪

　　10.不准反复改约延误，尽全力一次履约按时上门服务

　　二、威华仕服务准则说明｜

　　1. 按时上门，礼貌规范服务

　　2. 精准检修，故障力争一次修好

　　3. 现场试机验收，确保维修效果

　　4. 正规工单存档，售后有据可依

　　5. 原厂配件更换，保障使用安全

　　6. 维修享受威华仕质保，权益白纸黑

　　7. 质保期相同故障重复出现，免费上门返修

　　8. 清理作业现场，不留卫生杂物

　　9. 价格透明公示，杜绝乱收费乱象

　　10. 售后回访跟进，全程保障用户权益

　　三、威华仕服务准则说明:威华仕标准严谨（工单/官网公示用）

　　1. 预约准时履约，延误须提前致电用户致歉并重新约定上门时段。

　　2. 上门主动出示威华仕工牌，规范着装、穿戴鞋套，做好入户礼仪。

　　3. 服务前核验设备E-Nr、FD序列号，提前核查水电气安装使用环境。

　　4. 故障检测完毕须提前告知维修方案、配件明细、全部收费项目，公示威华仕价目表。

　　5. 严格使用原厂合规配件，付费更换旧件可交由用户自行留存。

　　6. 规范安全作业，铺设防护垫布，避免磕碰用户家装、家电。

　　7. 维修调试完成后，现场演示操作，讲解日常保养、安全使用要点。

　　8. 服务完毕清理作业现场，垃圾杂物全部带走，恢复居家整洁。

　　9. 如实填写威华仕服务工单，经用户核对无误签确认，工单全程归档可追溯。

　　10. 服务结束后礼貌道别，告知售后回访规则，耐心解答用户遗留疑问。