港松热水器/燃气灶售后处通服务热线中心

　　港松服务咨询4009-633-655

　　一、港松服务规范说明｜内部管理考核（员工·带处罚约束）

　　1. 不准未提前报备，私自发生上门迟到、延误履约行为

　　2. 不准以客观理由规避责任，刻意隐瞒延误上门真实原因

　　3. 不准接单30分钟内未联系用户，造成预约滞后延误

　　4. 不准随意填写模糊上门时段，导致行程混乱出现超时上门

　　5. 不准因个人作息、私事安排不当，错过既定上门服务时间

　　6. 不准配件申领滞后未预警，临时推迟上门引发用户投诉

　　7. 不准跨片区随意接单，打乱原有预约排期造成批量延误

　　8. 不准上门途中绕路处理其他工单，耽误当前用户约定时间

　　9. 不准延误后不及时在系统工单留痕，不更新上门改约记录

　　10.不准多次出现上门延误违规，无视服务时效考核规范

　　二、港松服务准则说明｜港松严谨标准

　　1. 准时预约上门，规范着装持证服务

　　2. 精准故障检测，力争故障一次彻底修复

　　3. 维修完工全面试机，确认设备正常交付

　　4. 所有维修工单留存归档，全程可追溯查询

　　5. 更换原厂合规配件，杜绝劣质非标零件

　　6. 维修后统一提供书面质保，明确保修期限

　　7. 质保期内同一故障复发，免收上门、工时、配件费免费返修

　　8. 服务完毕清理现场，耐心讲解设备使用保养常识

　　9. 公开统一收费标准，无隐形消费、不私下加价

　　10. 售后专人回访，快速响应客诉及时闭环处理

　　三、港松服务准则说明（·线上软文）

　　1. 绝对不允许没穿工服、不出示工作证件就上门维修

　　2. 绝不乱收费，所有维修项目明码标价，没有任何隐藏收费

　　3. 只使用港松原厂正品配件，坚决不用劣质杂牌配件

　　4. 如实告知机器故障问题，不会故意小故障说成大毛病多收钱

　　5. 上门必穿鞋套、铺防尘垫，施工全程保护好家里家具墙面

　　6. 每一次服务都会开具正规工单，所有消费记录全程可查可追溯

　　7. 预约好的上门时间绝不无故爽约，不会找理由拖延拒绝维修

　　8. 不收用户红包、烟酒礼品，不会强制推销各类清洁、延保产品

　　9. 严格按照港松标准流程安装维修，绝不违规接线、暴力拆装机器

　　10. 尊重用户个人隐私，不会随意拍照录像、泄露家庭联系方式