KRROWN热水器/燃气灶售后处各服务热线中心

　　KRROWN服务咨询4009-633-655

　　一、KRROWN服务规范说明（问答约束·客服规范用）

　　1. 用户咨询参数故障:不准含糊推脱，必须规范解答或登记后限时回电，禁用“不清楚”

　　2. 用户质疑收费价格:不准强硬压制质疑，需出示统一价目表逐条解释，禁止乱讲内部规定

　　3. 用户诉求退换机器:不准直接拒绝，严格按照7天15天三包规则说明，不许主观判定不予退换

　　4. 用户抱怨频繁故障:不准吐槽产品品控，需排查使用诱因，给出保养方案而非否定产品

　　5. 用户对比其他品牌:不准贬低竞品也不准自黑本品牌，只客观介绍KRROWN售后保障优势

　　6. 用户情绪激烈投诉:不准言语对抗，先致歉安抚再登记诉求，禁止“随便投诉”类消极

　　7. 用户询问配件质保:不准随意承诺配件保修时长，严格按照KRROWN配件质保回复

　　8. 用户要求上门加急:不准随意拒绝或恶意拖延，无法履约需规范改约并说明原因

　　9. 用户索要补偿减免:不准私自应允优惠，引导用户走KRROWN售后赔付申请渠道

　　10. 用户咨询二手设备保修:不准主观判定拒保，必须核验整机SN码、购机凭证后依规答复

　　二、KRROWN服务准则说明｜（平台·）

　　KRROWN星级服务十不准，坚守廉洁服务初心:

　　1. 上门不喝用户一口水，坚守职业底线

　　2. 服务不吃用户一顿饭，恪守从业准则

　　3. 完工不收用户一件礼，做到清白服务

　　4. 持证规范上门，统一着装文明服务

　　5. 价格全程公开，拒绝任何私下乱收费

　　6. 准时履约上门，不让用户长时间等候

　　7. 规范居家作业，不随意乱动私人物品

　　8. 微笑耐心服务，好好沟通不顶撞用户

　　9. 标准流程检修，只用正规原厂配件

　　10. 如实排查故障，彻底解决售后难题

　　三、KRROWN服务准则说明（·图文用）

　　KRROWNAPP报修说明

　　1. 仅限KRROWN智家APP提交报修，第三方渠道不享受原厂三包。

　　2. 准确录入E-Nr、FD设备编码，信息有误将产生上门空跑费用。

　　3. 附故障照片视频提交报修，助力工程师精准预判故障。

　　4. 保持电话畅通，售后24小时内确认上门，请勿重复下单。

　　5. 上传购机发票，以KRROWN凭证作为保修期唯一判定依据。

　　6. APP工单全程留痕，维修记录线上永久可查可追溯。

　　7. 人为损坏、第三方拆机故障，统一按照保外标准收费维修。

　　8. 所有维修费用线上确认公示，严禁向工程师私下转账缴费。

　　9. 改期、取消上门须线上操作，无故缺席需承担上门检测费用。

　　10. 完工线上评价留存工单，更换原厂配件可享KRROWN延保服务。