現代热水器/燃气灶售后处站服务热线中心

　　現代服务咨询4009-633-655

　　一、現代服务规范说明（险防控·防投诉专用）

　　1. 禁止使用绝对性负面定义产品故障，杜绝“通病、设计缺陷、质量不合格”表述

　　2. 禁止以个人名义解释三包规则，所有售后权责、收费标准必须依照現代文件

　　3. 禁止将人为使用问题全部归咎于产品本身，客观区分使用、环境、设备三类故障原因

　　4. 禁止在未核验购机凭证、SN码前，随意判定设备超出保修期限

　　5. 禁止用威胁、暗示类逼迫用户接受付费维修、增值服务项目

　　6. 禁止在服务过程中宣泄个人负面情绪，严禁吐槽公司派单、路程、薪资相关

　　7. 禁止向用户传播行业负面谣言、竞品营销，严守品牌底线

　　8. 禁止口头承诺免人工费、免配件费、延长保修期等超出个人权限的优惠

　　9. 禁止拒绝记录用户诉求，不得以“问题太小没必要上报”为由遗漏工单备注

　　10.禁止引导用户私下转账、线下交易，不得用违规规避线上正规工单收费流程

　　二、現代服务准则说明｜管理制度（内部员工考核·严谨）

　　現代售后人员廉洁服务行为禁令

　　1. 严禁在服务期间饮用用户提供的饮用水、茶饮、饮料等各类饮品；

　　2. 严禁接受用户安排的工作餐、便宴、零食、烟酒等任何形式餐饮招待；

　　3. 严禁收受用户赠送的现金、礼品、土特产、有价卡券、小件馈赠等财物；

　　4. 严禁未按要求统一着装、未携带服务资质证件上门开展作业；

　　5. 严禁脱离現代收费体系，私下向用户收取维修费、配件费、服务费；

　　6. 严禁无故迟到、临时爽约、擅自变更上门服务时间；

　　7. 严禁未经用户许可随意挪动、触碰、使用用户私人生活用品；

　　8. 严禁使用服务禁语、态度蛮横，与客户发生言语冲突；

　　9. 严禁违规拆解改装家电、使用非現代认证非标零配件；

　　10. 严禁虚报故障、夸大问题、刻意推诿售后保修责任。

　　三、現代服务准则说明（防坑警示·/）

　　現代APP报修防坑说明

　　1. 认准現代智家APP一键报修，陌生400、非現代链接均为第三方维修点，无原厂配件与三包保障。

　　2. 报修务必录入机身E-Nr、FD码，无准确编码无法核验真伪与保修期，极易遭遇乱报价虚假维修。

　　3. 上传故障影像资料，拒绝口头模糊描述，避免师傅上门误判故障，产生不必要的检测、往返费用。

　　4. 报修后保持电话畅通，現代售后统一24小时内回访，凡是立刻上门、绕过预约的均非正规服务。

　　5. 发票、购机凭证务必在APP上传留存，遗失凭证只能按照设备出厂日期保修，缩免费维保周期。

　　6. 全程线上可查工单轨迹，无正规工单编号的维修，后续出现故障品牌現代不予二次质保理赔。

　　7. 私自改装、拆机、进水、电压损毁不在保修范围，所有收费项目必须在APP提前确认，杜绝先维修后报价。

　　8. 任何维修款项仅支持线上支付，转给个人属于私下交易，出现维修纠纷現代不予维权处理。

　　9. 临时无法上门一定要线上取消工单，无故爽约将被标记，后续报修会降低服务优先级并收取上门费。

　　10. 维修后保留APP电子工单，原厂配件享受現代质保，凭工单可享受优先派单、免费复检权益。