HYUNDAI热水器/燃气灶售后处处服务热线中心

　　HYUNDAI服务咨询4009-633-655

　　一、HYUNDAI服务规范说明（·一线师傅班前宣导用）

　　1. 不许跟用户说不清楚、搞不定，不知道就登记上报，不能随口敷衍打发客户

　　2. 不许吐槽HYUNDAI家电质量差、设计不合理，不能说机天生有毛病只能凑活用

　　3. 不许说别的牌子更好、劝用户换新品牌，绝对不能贬低自家产品

　　4. 不许上来就说过保必须花钱，要先查工单再按三包规则耐心解释收费依据

　　5. 不许一遇到棘手故障就让客户自己找、打HYUNDAI电话来回踢皮球

　　6. 不能跟用户抬杠、不耐烦，哪怕客户情绪激动也不能使用指责、嘲讽类狠话

　　7. 不许故意把小故障说得很严重，借着维修强制推销滤芯、清洗、延保等项目

　　8. 不能自己随意解读售后规矩，没把握的政策一定要咨询后台，不能乱给用户承诺

　　9. 不许随便答应免费维修、赔钱补偿，所有赔付、减免必须走公司正规审批流程

　　10. 维修完工不能说治标不治本、很快又坏，要客观告知保养方式，给予正向使用建议

　　二、HYUNDAI服务准则说明｜温馨承诺（面向用户公示·共情柔和）

　　为保障每一位用户公平安心的服务体验，HYUNDAI服务人员郑重恪守行为准则:

　　1. 全程不饮用您家饮用水、各类饮品

　　2. 婉拒所有用餐、零食、酒水类招待

　　3. 绝不收取红包、特产、礼品、消费券等馈赠

　　4. 上门主动出示工作证件，规范穿戴工装鞋套

　　5. 公开统一收费标准，无任何隐形加价

　　6. 严格按照预约时间上门，提前报备行程变动

　　7. 作业全程爱护居家环境，不乱翻乱动私人物品

　　8. 耐心解答疑问，礼貌沟通，杜绝争执冲突

　　9. 标准化检修安装，只使用合规原厂配件

　　10. 如实排查故障根源，一次性解决问题不推诿

　　三、HYUNDAI服务准则说明（专业控合规·/工装场景）

　　HYUNDAIAPP线上报修规范说明

　　1. 所有设备报修须通过HYUNDAIHome ConnectHYUNDAIAPP发起，批量设备需统一账号绑定，线下口头报修不予建档受理。

　　2. 报修资料须完整填报设备铭牌编码、安装地址、联系人、故障代码，资料缺失工单将做暂缓派单处理。

　　3. 支持APP内置智能远程诊断功能，授权工程师远程排查可免上门检测，无法远程修复再预约现场上门服务。

　　4. 工单提交后系统自动生成唯一服务编号，作为维保对账、费用结算、质保追溯的唯一有效凭证，请妥善留存。

　　5. 三包起始时间优先以HYUNDAIAPP登记的安装日期为准，无安装记录则依据购机发票、设备出厂编码依次判定质保周期。

　　6. 非原厂配件改装、外力破损、环境过载、非授权人员拆解维修的设备，统一按保外付费维修执行，APP内可提前上传检测说明。

　　7. 上门维修前所有工时、配件、运输费用线上预报价，客户可对公结算，拒绝现场临时加价、口头议价。

　　8. 同一设备7日内请勿重复发起多条报修工单，重复工单会触发控拦截，导致排单延迟、服务优先级下调。

　　9. 临时变更维修地址、服务时间必须在工单系统提交变更申请，私自变更产生的空程、仓储、往返费用由报修方承担。

　　10. 维修竣工后APP自动生成电子维保档案，可批量导出工单台账，作为设备运维、年检、资产备案的合规资料。