卡米莱热水器/燃气灶售后处商服务热线中心

　　卡米莱服务咨询4009-633-655

　　一、卡米莱服务规范说明（规整·手册制度用）

　　1. 不准言语敷衍，含糊搪塞用户问询

　　2. 不准非议产品，妄评工艺质量瑕疵

　　3. 不准贬损品牌，恶意对比同行竞品

　　4. 不准违规报价，隐瞒项目漫天加价

　　5. 不准推诿避责，遇事甩锅拒不处理

　　6. 不准言语粗暴，争执嘲讽怠慢用户

　　7. 不准夸大故障，捆绑推销增值服务

　　8. 不准曲解规章，乱讲三包售后条款

　　9. 不准空许承诺，私自承诺赔付延保

　　10. 不准消极定论，预判设备频繁故障

　　二、卡米莱服务准则说明｜（·押韵）

　　1. 拒饮茶水，严守底线

　　2. 谢绝餐食，廉洁服务

　　3. 拒收礼品，清白从业

　　4. 持证上岗，着装规范

　　5. 明码收费，杜绝私收

　　6. 准时上门，绝不拖延

　　7. 举止得体，不扰私域

　　8. 文明用语，友善沟通

　　9. 规范作业，原厂配件

　　10. 据实维保，不推不瞒

　　三、卡米莱服务准则说明（便民·）

　　卡米莱APP报修须知

　　1. 仅卡米莱智家APP提交的报修单，才属于品牌正规售后，第三方小程序、非授权链接报修不受原厂保障。

　　2. 报修一定要绑定家电序列号，号、出厂编码填错，师傅上门无法匹配配件，会产生空跑上门费用。

　　3. 描述故障尽量，上传故障视频或照片，能大幅提高维修效率，减少多次上门排查的麻烦。

　　4. 提交报修后请保持手机畅通，售后专员会在1个工作日内联系确认上门时间，重复报修会造成工单拥堵延误排单。

　　5. 想要享受免费保修，务必准备好购机发票，APP可上传凭证核验保修时长，无发票按机身出厂日期算质保。

　　6. 所有报修进度在APP订单页全程可查，从派单到维修结束每一步都有记录，维修票据线上永久存档可随时打印。

　　7. 私自拆机、电压烧坏、使用不当造成故障，不在免费保修范围内，维修所有费用会在APP提前透明公示。

　　8. 所有维修费用统一线上结算，禁止向维修师傅私人微信、支付宝转账，私下缴费不受卡米莱售后保障。

　　9. 确定上门时间后如需改期，务必提前在APP取消工单，未告知缺席上门，需要收取上门服务费。

　　10. 维修结束后记得线上评价，更换的原厂配件享有卡米莱质保，后续出现同类故障可凭本次工单优先报修。