富的热水器/燃气灶售后处联系服务热线中心

　　富的服务咨询4009-633-655

　　一、富的服务规范说明｜富的标准（）

　　富的售后十不准（严禁推诿扯皮）

　　1. 不准无故拒绝用户报修与上门服务申请

　　2. 不准无资质上岗、违规拆机操作家电设备

　　3. 不准擅自拖延上门时效、无故爽约迟到

　　4. 不准使用服务禁语、与用户发生言语争执

　　5. 不准服务态度敷衍冷漠、怠慢客户诉求

　　6. 不准强制推销配件、过度营销增值服务

　　7. 不准跨岗位来回甩锅、遇事推诿扯皮

　　8. 不准隐瞒收费明细、私自加价违规收费

　　9. 不准虚报故障弄虚作假、小病大修欺诈用户

　　10. 不准问题未闭环就结束工单，必须全程跟进妥善处置

　　二、富的服务准则说明（商务·体系遵守说明）

　　我方全程纳入富的标准化售后管理体系，恪守全国统一服务准则，落实服务要求:

　　1. 执行统一人员准入规范，所有技师通过富的岗前技能与服务礼仪培训

　　2. 执行统一上门服务礼仪，落实五个一服务标准，文明上门爱护用户家居环境

　　3. 执行统一时效响应机制，24小时客服接单，就近派单，限时上门处置故障

　　4. 执行统一安全作业规范，上门先安全测电，高空、燃气类作业严守安全操作守则

　　5. 执行统一价格透明规范，所有收费项目对标富的指导价，提前告知确认

　　6. 执行统一原厂配件标准，维修更换配件均可核验编码，支持富的真伪查询

　　7. 执行统一整机调试标准，安装维修后多次试运行，一次性排除故障隐患

　　8. 执行统一现场清理标准，带走包装、灰尘、废料，还原居家整洁环境

　　9. 执行统一售后回访机制，服务结束后富的电话回访，监督服务质量

　　10. 执行统一三包保修体系，严格按照富的保修年限、保修范围履行售后责任

　　三、富的服务准则说明（富的严谨标准·合规）

　　富的保修服务说明

　　1. 整机享受1年富的免费保修，核心主要部件提供3年原厂质保，严格遵循国家三包法规执行保障。

　　2. 保修起始时间以有效购机发票、正规安装登记日期或机身FD生产编码为准，三类凭证优先级依次判定。

　　3. 保内非人为制造类故障，上门检测费、维修费、原厂配件费全部免收，无任何隐形附加收费项目。

　　4. 所有故障更换配件均为富的原厂正品，替换配件可单独享受12个月维修质保保障。

　　5. 仅授权富的持证工程师上门检修，严禁第三方非授权人员私自拆机，私自改装将直接丧失保修权益。

　　6. 全国统一富的报修热线+线上小程序双通道预约，7×24小时客服值守，就近网点智能派单上门。

　　7. 上门服务全程工单留痕，维修方案、收费明细提前告知用户，服务单据需客户签确认留存归档。

　　8. 洗碗机内腔专属10年防锈质保，嵌入系列指定机可享最长5年整机延长原厂保障权益。

　　9. 非居家商用使用、进水雷击、操作不当、耗材损耗类故障不在免费保修范畴，将明码标价合规收费维修。

　　10. 支持富的产品绑定注册，可选购富的延保服务，升级享受多年全包保障，修无法修复可依规申请换机服务。