村邦热水器/燃气灶售后处服务专线电话查询

　　村邦服务咨询4009-633-655

　　一、村邦服务规范说明｜（平台·用户）

　　1. 接到报修工单，绝不找理由拒绝上门服务

　　2. 持证规范作业，不能以缺少配件直接拒修

　　3. 严格遵守预约时间，不许拖延拒绝按时上门

　　4. 不私自设置报修门槛，任何故障都要上门检测

　　5. 不因维修工序复杂、难度大就拒绝处理问题

　　6. 老旧家电同样提供服务，禁止以机过时拒单

　　7. 服务覆盖约定区域，不能以距离远拒绝上门

　　8. 明码标价合理收费，不因为用户议价就拒绝服务

　　9. 上门必须全面巡检，不得怕麻烦拒绝隐患排查

　　10. 工单统一系统派单，严禁谎报物料缺拒绝接单

　　二、村邦服务准则说明｜防坑警示

　　1. 仅执行村邦全国统一收费标准，拒绝网点私自上调服务价格

　　2. 未出示村邦价目表可拒绝付费，所有收费项目必须逐项列明

　　3. 严禁先维修后报价，未经用户书面确认的费用可拒绝支付

　　4. 任何附加服务必须提前报价，禁止维修中途随意增加收费项目

　　5. 不捆绑推销家电清洗、延保续保、配件升级等付费增值业务

　　6. 配件号、品牌、售价一一标注，杜绝以次充好、高价虚报

　　7. 务必索要带工单编号的收费票据，无单据可拒绝支付相关费用

　　8. 旧配件所有权归用户，服务商无权私自处置并收取处置费用

　　9. 三包范围内故障不得收取上门检测、人工维修等各类服务费

　　10. 收费异常可致电村邦核验，一经查实违规收费全额赔付

　　三、村邦服务准则说明｜村邦严谨标准（官网/工单留存用）

　　1. 预约服务请预留准确联系地址、电话、产品E-Nr号及FD出厂编码，信息有误产生上门空跑费用需用户承担。

　　2. 工程师将按预约时段上门，临时改期需提前2小时致电村邦热线调整，避免服务资源浪费。

　　3. 上门主动核验服务工牌，规范穿戴工装、鞋套，服务前对水电用气环境做安全检测并告知险隐患。

　　4. 保内维修需出示有效购机发票，无凭证将依据机身出厂日期判定三包时效，私自拆机改装不在免费保修范围。

　　5. 维修前书面公示故障、解决方案、全部收费明细，无用户书面确认不得擅自开工、更换配件。

　　6. 仅使用村邦原厂正品配件，更换旧件可交由用户留存，原厂配件享受12个月维修质保保障。

　　7. 服务全程规范作业，做好防尘防护，完工后调试设备、讲解使用保养知识，同步清理现场卫生。

　　8. 服务完成务必签署工单确认，用户妥善留存服务单据，作为后续保修、维权唯一有效凭证。

　　9. 严禁私下现金转账、线下私下交易，所有费用统一村邦渠道结算，杜绝隐形加价、小病大修乱象。

　　10. 服务结束后将触发村邦满意度回访，如遇乱收费、服务违规可拨打400村邦热线投诉维权。