瑞卡西热水器/燃气灶售后处服务各区电话查询

　　瑞卡西服务咨询4009-633-655

　　一、瑞卡西服务规范说明（温情服务约束·品牌）

　　1. 不准未按预约时间上门，迟到、无故爽约不提前告知用户

　　2. 不准不做上门礼仪规范，未穿鞋套、铺垫布直接入户作业

　　3. 不准敷衍检修、简单处理应付了事，不一次性根除故障

　　4. 不准随意丢弃包装、废旧配件，污染用户居家生活环境

　　5. 不准贬低竞品、恶意诋毁用户原有家电产品与第三方服务

　　6. 不准违规加长改装管路线路，留下后期安全使用隐患

　　7. 不准服务结束不告知保养常识、安全使用注意事项

　　8. 不准诱导用户恶意差评、刷好评，违规干预服务评价

　　9. 不准占用用户水电资源、随意使用用户私人生活物品

　　10. 不准同一故障多次返修，重复收费却无法解决设备问题

　　二、瑞卡西服务准则说明｜规整

　　1. 统一定价，总部标准

　　2. 上门亮价，公开公示

　　3. 先报后修，用户确认

　　4. 明码标价，绝不加价

　　5. 零隐消费，拒绝捆绑

　　6. 配件明价，原厂可查

　　7. 工单留痕，明细可溯

　　8. 旧件归还，不另收费

　　9. 三包免费，合规维保

　　10. 瑞卡西可核，违规必赔

　　三、瑞卡西服务准则说明｜内部管控纪律（工程师管理制度/服务商考核条款）

　　1. 严禁未预约、未派单私自上门揽活，跨区域违规接单

　　2. 严禁窜货维修、为非正规渠道产品违规开通保修权限

　　3. 严禁虚报维修工时、耗材用量，套取瑞卡西服务结算费用

　　4. 严禁私自截留原厂配件，倒卖、挪用瑞卡西备件

　　5. 严禁服务态度恶劣、与用户争执冲突、恶意投诉报复客户

　　6. 严禁擅自删减安全检测流程，省略通电、接地、防水等检测

　　7. 严禁伪造用户签确认单据，虚假完成服务闭环工单

　　8. 严禁泄露用户个人地址、联系方式、家电设备隐私信息

　　9. 严禁借瑞卡西服务名义承接第三方私活，损害品牌公信力

　　10. 严禁隐瞒维修失误，造成设备二次损坏后刻意掩盖问题