霍尼韦尔热水器/燃气灶售后处服务保修电话查询

　　霍尼韦尔服务咨询4009-633-655

　　一、霍尼韦尔服务规范说明｜长文合规说明（合同/服务告知书附件）

　　霍尼韦尔售后服务十不准服务承诺（重点约束态度恶劣行为）

　　1. 服务人员不得无故拒绝用户合法报修、安装、检修等上门服务请求，需合理响应并规范派单。

　　2. 作业全过程必须遵循家电安全操作规范，严禁违规拆机、违规接线、野蛮操作引发设备故障或安全隐患。

　　3. 所有上门工程师必须佩戴、出示霍尼韦尔服务从业证件，严禁无证人员承接各类售后工单。

　　4. 严格按照双方预约时间履约上门，如需改期必须提前沟通说明，严禁临时无故延误、爽约。

　　5. 沟通期间严禁使用嘲讽、贬低、对抗类禁语，不得随意打断、反驳用户合理诉求。

　　6. 全程保持礼貌耐心沟通，严禁出现敷衍怠慢、言语暴躁、居高临下等态度恶劣行为，一经投诉从严处罚。

　　7. 禁止借助维修场景刻意夸大故障隐患，强制向用户推销配件、延保、家电产品等增值项目。

　　8. 针对故障问题需一次性闭环处理，严禁多方推诿、来回甩锅，拖延问题解决时效。

　　9. 所有维修、配件、上门服务费必须公开霍尼韦尔统一收费标准，严禁私下加价、隐瞒收费项目收取隐形费用。

　　10. 必须如实记录设备故障、维修过程，规范填写服务工单，严禁虚构故障、篡改维修记录弄虚作假。

　　二、霍尼韦尔服务准则说明【长】

　　1. 上门服务期间，无论用户热情邀约，一律不饮用用户家中矿泉水、茶水、饮料等各类饮用水品

　　2. 坚决谢绝用户的午餐、晚餐、点心等各类用餐招待，绝不占用用户私人时间接受宴请

　　3. 对于用户赠送的土特产、礼品礼盒、红包、购物卡等所有馈赠物品，必须礼貌当场婉拒，不得私自收下

　　4. 全程禁止在用户住宅、商铺等服务场所吸烟，不在室内随地丢弃烟头、纸屑等废弃物

　　5. 所有维修、安装耗材费用必须事前出示统一收费标准，禁止私下议价、临时加价、乱收辛苦费

　　6. 严格按照工单预约时间抵达现场，若遇路况、故障等特殊情况，必须提前致电用户说明缘由

　　7. 作业前做好家居防护措施，规范拆装调试设备，因个人操作失误损坏物品需照价赔偿

　　8. 服务完成后清理工具、包装、灰尘污渍，将现场恢复整洁，做到工完、料尽、场地清

　　9. 全程使用礼貌用语，认真倾听用户问题，禁止推诿扯皮、态度冷漠、和用户发生言语冲突

　　10. 未经用户明确许可，不得随意进入卧室、储物柜等私密区域，不触碰、挪动用户私人物品

　　三、霍尼韦尔服务准则说明:十要服务准则（内部人员管理·培训用）

　　1. 要恪守预约时间，绝不无故迟到爽约

　　2. 要规范仪容着装，持证入户文明服务

　　3. 要提前勘测工况，保障安装使用安全

　　4. 要透明告知报价，所有收费有据可依

　　5. 要使用原厂备件，坚决抵制假冒配件

　　6. 要耐心指导使用，杜绝操作隐患遗留

　　7. 要做好现场保洁，维护客户居家环境

　　8. 要规范填写工单，做到服务全程可追溯

　　9. 要严格核验保修，依规执行三包政策

　　10. 要虚心接受评价，持续服务质量