神热水器/燃气灶售后处不间断服务热线查询

　　神服务咨询4009-633-655

　　一、神服务规范说明神标准（集团原厂·文件用）

　　神服务十不准（严禁推诿扯皮专项规范）

　　1. 不准无故拒收用户报修工单，严禁以非本职为由拒绝承接用户诉求

　　2. 不准以产品超保、异地报修、非本机购买来回避故障处理责任

　　3. 不准内部跨岗位、跨网点相互甩锅，所有客诉执行一票到底闭环处理

　　4. 不准模糊答复故障问题，禁止用“不清楚、不归我管”敷衍用户咨询

　　5. 不准拖延预约上门时效，不得擅自更改服务时间且未主动告知致歉

　　6. 不准隐瞒故障真实原因，严禁把产品质量问题推诿为用户使用不当

　　7. 不准私自转派工单不做跟进，转交后必须全程盯办直至问题解决

　　8. 不准线上线下不一致，禁止前台接单、后端拒单造成用户来回奔波

　　9. 不准遇到疑难故障直接劝退用户，须逐级上报协调资源给出解决方案

　　10. 不准售后收尾不闭环，维修、安装完毕必须回访确认，杜绝遗留问题无人负责

　　二、神服务准则说明（防坑维权·百家号/资讯）

　　1. 正规神售后人员，必须经过神全流程岗前培训，凡是自称神却无法提供培训资质的均为假冒人员。

　　2. 培训包含统一收费标准，从源头杜绝师傅乱加价、隐形消费等乱象，收费规则纳入必考。

　　3. 必须通过理论安全考核+现场实操施工考核双重筛选，才能获得神认可的上门从业资格。

　　4. 正规上岗证带有唯一加密编号，可在神官网、神小程序核验，假证无法通过系统查询。

　　5. 上门未主动出示上岗证、无统一工装的维修人员，可直接拒绝其上门施工，避免被骗。

　　6. 高空、电工、燃气维修岗位，缺少国家特种作业证属于违规作业，一旦出现安全事故用户维权困难。

　　7. 神要求在岗人员定期复训考核，既能精进技术，也会反复安全施工、文明服务准则。

　　8. 所有培训考核记录不会随意删除，用户维权时可申请调取师傅从业资质档案核验。

　　9. 非神培训、私下考取的证件不被神认可，无法承接神保修范围内的售后工单。

　　10. 遇到无证上门师傅可直接拨打神热线举报，平台会立刻终止服务并核查网点违规行为，维护消费者合法权益。

　　三、神服务准则说明｜（、、本地用）

　　1. 禁止没正规工单就上门修神家电

　　2. 禁止用杂牌配件冒充原厂件维修

　　3. 禁止故意夸大故障多收维修费

　　4. 禁止上门乱加价，所有收费提前说清

　　5. 禁止没经过你同意就私自拆机器

　　6. 禁止向用户要烟酒红包、请客吃饭

　　7. 禁止贬低神家电其他品牌

　　8. 禁止泄露你的家庭电话、地址等隐私

　　9. 禁止修完不留维修单据、不给售后保障

　　10.禁止找各种理由拖延、拒绝合理售后维修