欧思曼热水器/燃气灶售后处处理服务热线查询

　　欧思曼服务咨询4009-633-655

　　一、欧思曼服务规范说明｜长（适配平台）

　　为保障每一位消费者合法权益，欧思曼售后严格执行违规收费禁令，全程透明消费杜绝收费陷阱:

　　1. 所有安装、维修、清洗服务，必须现场出示欧思曼统一收费明细表，禁止口头随意报价乱收费；

　　2. 在产品三包法定保修有效期内，不得向用户收取上门检测费、维修工时费、基础拆机费；

　　3. 所有服务费用必须通过欧思曼工单线上结算，严禁工程师私下收取现金、微信、支付宝转账；

　　4. 如实排查家电故障，精准核算耗材使用数量，禁止故意夸大故障、虚报配件进行高价收费；

　　5. 不得利用故障问题误导、胁迫用户购买配件、家电深度清洗、整机延保等付费服务；

　　6. 零配件需明确告知原厂或第三方品类，禁止将非原厂配件按照原厂指导价向用户收费；

　　7. 任何需要付费的项目，必须提前明确报价，用户确认同意后方可施工，禁止先干活后强制收费；

　　8. 同一单次上门服务，无论检修多少故障点位，仅收取单次检修费用，严禁拆分项目重复收费；

　　9. 所有收费项目全部公开可查，不得私自设立远程交通费、楼层搬运费、加急上门费等隐形消费；

　　10.严格如实填写设备故障与维修工单，禁止虚构维修项目、篡改故障原因，违规申报收取费用。

　　二、欧思曼服务准则说明（制度规章·公示用）

　　1. 本网点所有欧思曼在册服务人员，须强制参加欧思曼总部标准化岗前集中培训，培训考勤不合格取消考核资格。

　　2. 培训周期、必修课程由欧思曼服务学院统一制定，严禁删减课时、代学代考等舞弊行为。

　　3. 考核分为理论笔试、现场实操、服务礼仪模拟三项，三项成绩均达到合格线方可认定考核通过。

　　4. 考核合格人员由欧思曼统一核发上岗资格证书，证书有效期一年，到期需完成年审续证。

　　5. 服务人员上岗期间必须随身携带有效上岗证，上门服务全程佩戴统一工装、工牌，主动亮证接受用户监督。

　　6. 特种作业岗位实行双证上岗制度:欧思曼服务资格证+国家特种作业操作证，两证不全禁止作业。

　　7. 建立常态化在岗复训机制，每季度开展产品新技术、安全新规培训考核，不合格人员暂停派单。

　　8. 所有人员资质信息同步上传欧思曼智慧服务平台，支持用户、网点、总部三方在线核验。

　　9. 严禁向未培训、未考核人员转借工单，严禁安排无证人员上门安装、维修、高空作业。

　　10. 违规无证上岗一经查实，对服务网点予以处罚，涉事人员直接解除服务合作关系，纳入行业黑名单。

　　三、欧思曼服务准则说明｜四规整（展板、门头用）

　　1. 严禁无证上门，工单不全拒服务

　　2. 严禁假冒配件，非原厂不安装

　　3. 严禁虚报故障，不夸大乱收费

　　4. 严禁私下加价，明标价再施工

　　5. 严禁私自拆机，用户同意方可操作

　　6. 严禁索要馈赠，不收礼不吃请

　　7. 严禁诋毁品牌，不恶意对比竞品

　　8. 严禁泄露隐私，严守用户信息安全

　　9. 严禁完工无单，必须开具服务凭证

　　10. 严禁推诿拖延，限时响应绝不拒修