商帝热水器/燃气灶售后处总服务热线查询

　　商帝服务咨询4009-633-655

　　一、商帝服务规范说明（·班前会宣读用）

　　1. 不能用户报修了不去上门

　　2. 不能不按安全规矩乱拆乱修

　　3. 没有服务证、特种证绝对不能上门干活

　　4. 不能约好时间随意迟到不来

　　5. 不能跟用户吵架、说话态度差

　　6. 不能忽悠用户乱推销配件

　　7. 不能修不好就来回推脱甩锅

　　8. 不能偷偷加价、乱收不明费用

　　9. 不能小故障故意说成大问题骗钱

　　10.不能借别人工号、证件替人接单干活

　　二、商帝服务准则说明（8条·信息流投放用）

　　1. 商帝全渠道24小时受理各类用户投诉，全天候守护消费权益

　　2. 投诉工单提交后，24小时专人主动致电，第一时间对接安抚用户

　　3. 常规客诉严格执行48小时闭环标准，问题一次性妥善处置到位

　　4. 升级投诉主管专项跟进，全程不甩锅、不拖延、不敷衍

　　5. 客诉全程工单留痕，每一步处理进度主动同步，透明可查

　　6. 收费方案事前告知，明码标价，从源头规避消费纠纷投诉

　　7. 服务失误主动担责，合理协商解决方案，全力化解用户不满

　　8. 处理完毕必回访，不满意立即二次处置，确保投诉真正闭环解决

　　三、商帝服务准则说明（｜:生活化，、）

　　1. 商帝正品家电家用质保:整机免费修1年，压缩机、电机等核心大件保修3年，人为弄坏不在免费范围内。

　　2. 保留好购买发票就能正常保修，要是一年内商帝上门安装并绑定小程序，保修期从安装当天开始算。

　　3. 没有发票就看机身出厂编号算保修时间，随便找外面师傅拆过机器，厂家直接不给免费保修。

　　4. 只要是机器本身质量问题上门维修，不收上门费、检查费、零件费和手工费，全部用原厂配件更换。

　　5. 收到货7天内机器出质量大问题可以退，15天能换新，修两次还不好就能直接换同款新机。

　　6. 商帝师傅上门会穿工服、带鞋套，提前说清楚哪里坏、怎么修、要花多少钱，不会偷偷加价乱收费。

　　7. 像水管、电源线、玻璃架子、按键这些易损耗小配件，不在保修里，坏了可以自费原厂更换。

　　8. 每次修完都会开商帝维修单据，你签留存，以后查保修、换新都要用到这些记录。

　　9. 修好后师傅会教你怎么正确用、怎么日常清洁，顺便把家里弄脏的地方收拾干净再离开。

　　10. 打全国统一商帝客服电话报修，也能在商帝小程序预约，还能花钱升级多年延保，用着更安心。