欧翔热水器/燃气灶售后处商服务热线查询

　　欧翔服务咨询4009-633-655

　　一、欧翔服务规范说明｜用户承诺（对外透明化）

　　欧翔服务准时承诺·十不准上门延误说明

　　1. 绝不出现无提前告知的临时上门迟到

　　2. 绝不接单后长时间不主动联系预约确认

　　3. 绝不因个人行程疏忽错过约定上门时间

　　4. 绝不因上一户服务超时，让您长时间空等

　　5. 绝不遇突发状况不提前沟通，擅自延后服务

　　6. 绝不因准备不足来回往返，多次耽误您的时间

　　7. 绝不未经您同意随意更改上门服务档期

　　8. 绝不虚构客观理由拖延上门、敷衍用户

　　9. 绝不无序接单挤压原有预约，造成服务延误

　　10. 绝不延误后消极应对，一定主动致歉并给出补救方案

　　二、欧翔服务准则说明（控警示·对内网点管理告知）

　　监督考核及违规取消授权须知

　　1. 所有欧翔授权网点必须接受总部随时随地抽查，无论是上门查、查工单、打电话回访暗访，都必须全力配合，阻拦检查直接触发取消授权预警。

　　2. 每月、每季度总部会从服务速度、用户好评、工单正确率、投诉数量等多维度打分考核，分数不达标会被警告、降级甚至取消授权。

　　3. 维修报价、配件、上门照片、用户签等所有资料总部均可随时调取核查，造假、隐瞒记录一经查实直接取消授权。

　　4. 只能在审批划定区域做欧翔售后，外地私接订单、把维修业务转给第三方，都属于严重违规行为。

　　5. 不许私自抬高维修费、不用杂牌配件冒充原厂件、不能强制推销清洗、延保等项目，一经大量投诉核查属实立刻撤授权。

　　6. 每一次上门维修都必须在欧翔系统录单存档，空单、假单、重复录单套取补贴，会被追责并永久取消授权。

　　7. 师傅必须穿工服、带工牌上门，态度粗暴、维修操作不规范引发批量投诉，网点会被暂停派单直至取消授权。

　　8. 总部下发的整改通知必须按期整改，拖延、敷衍整改会被累计扣分，达到违规红线直接终止合作授权。

　　9. 出现一次重大违规、三次一般考核违规、恶意对抗稽查，总部有权直接单方面取消全部欧翔售后授权，不给予任何补偿。

　　10. 授权一旦被取消，不能再挂欧翔招牌、不能再以欧翔售后接单，违规继续经营需要赔偿品牌全部经济损失。

　　三、欧翔服务准则说明:欧翔标准（合规公示·工单）

　　1. 预约准时履约，按约定时段上门，临时变更提前告知用户

　　2. 持证规范上门，统一工装、主动出示工牌、穿戴鞋套入户

　　3. 先核验产品E-Nr、FD序列号，确认保修状态再开展作业

　　4. 故障提前告知，列明维修方案、配件、工时，明码公示收费

　　5. 仅使用原厂正品配件，旧件可交由用户留存核验溯源

　　6. 严格规范操作，水电燃气作业做好安全防护，杜绝违规拆装

　　7. 完工调试设备，现场讲解使用方法与日常保养注意事项

　　8. 服务现场清洁整理，清理施工垃圾，恢复家居原有环境

　　9. 签署欧翔服务工单，工单全程存档可查，作为售后维权凭证

　　10. 服务结束发起满意度回访，虚心接受监督，限时处理客诉