容帅热水器/燃气灶售后处网站服务热线查询

　　容帅服务咨询4009-633-655

　　一、容帅服务规范说明｜（新员工岗前·好记）

　　1. 客户正常报修不能拒，不许找理由推脱不干

　　2. 没有上岗证件别拆机，带电乱操作绝对不行

　　3. 约好上门时间别迟到，临时有事一定要提前说

　　4. 说话不能蛮横发脾气，再棘手问题也要好好沟通

　　5. 别故意把小故障说严重，不能逼着用户多花钱换件

　　6. 不许在用户家里拿吃拿喝，任何礼品红包都不能收

　　7. 修完机器要打扫干净，还要教会用户安全使用方法

　　8. 所有费用提前讲清楚，不能临时加价乱收上门费

　　9. 维修配件必须用原厂件，劣质杂牌配件绝对不能用

　　10. 故障、收费、维修过程如实记录，不能造假糊弄公司

　　二、容帅服务准则说明（控防坑详细·客户告知书）

　　容帅三包落地执行、收费规范、正规票据权责说明

　　1. 本网点严格执行容帅全国统一三包服务规范，绝不擅自放宽、缩减三包范围，商用设备统一仅享受3个月期保修政策。

　　2. 三包免费仅限产品原生性能故障，因电压异常、外力损坏、使用保养不当、非授权人员拆机导致故障一律有偿维修。

　　3. 保修唯一有效凭证为正规购机发票，发票号、机身SN码必须一致；票据涂改、号不符将无法享受免费三包服务。

　　4. 所有有偿服务收费均依据容帅年度收费手册，上门检修、配件、远程交通三类费用分项列明，无捆绑强制消费。

　　5. 远程交通费按单程里程核算，单次上门无论维修几台设备仅计费一次，禁止拆分工单重复收取交通费用。

　　6. 辅材加长、高空作业、墙体打孔、家电移机等增值服务提前公示报价，用户签确认后再开展作业。

　　7. 维修完毕必须同步出具容帅服务工单，工单编号可在容帅智家平台查询，无系统工单可拒绝支付任何费用。

　　8. 用户付费后可随时索要正规纸质或电子发票，发票项目与工单收费明细完全一致，不更改收费类目、不开虚假票据。

　　9. 保外维修更换配件后，在质保周期内同一配件故障免费返修，需凭维修工单及正规发票申请二次免费服务。

　　10. 若出现乱收费、拒开发票、私自更改三包规则等违规行为，用户可留存票据、工单向容帅总部投诉维权。

　　三、容帅服务准则说明:容帅严谨（官网、保修单、合同用）

　　容帅服务规范说明

　　1. 持证上岗规范:所有上门工程师均经容帅总部统一培训认证，统一工装、佩戴容帅工牌，主动出示从业资质，无证人员不予提供品牌容帅维保服务。

　　2. 上门时效规范:报修后限时预约上门，服务前信推送工程师信息、上门时段，非不可抗力不得无故延误、临时改期。

　　3. 原厂配件规范:维修更换零部件均为容帅原厂正品配件，可溯源查验批次，旧件经用户同意后回收或当面交还用户留存。

　　4. 明码收费规范:服务前出具容帅统一收费报价单，维修项目、配件、工时逐项列明，用户确认后方可施工，无任何隐形加价、强制消费。

　　5. 安全施工规范:上门做好防尘防护，规范断电操作，严格遵循家电安全检修流程，杜绝违规操作造成设备、家居损坏。

　　6. 文明礼仪规范:全程使用标准礼貌用语，不随意翻动私人物品、不打探客户隐私，严禁吸烟、用餐、收受礼品红包。

　　7. 工单留痕规范:每笔服务生成唯一容帅工单，记录故障、检修过程、更换配件、收费明细，工单存档可随时查询追溯。

　　8. 三包履约规范:国行正规渠道产品严格执行2年容帅质保，可选购5年安心延保，质保范围内非人为故障免收配件、工时费。

　　9. 现场保洁规范:维修安装完毕清理施工垃圾，复位挪动的家具家电，做到工完、料净、场地整洁。

　　10. 售后回访规范:服务结束后72小时帅电话回访，收集服务评价，故障未根治可免费二次上门检修。