威华仕热水器/燃气灶售后处政策服务热线查询

　　威华仕服务咨询4009-633-655

　　一、威华仕服务规范说明（严厉红线禁令·内控）

　　1. 严禁借岗位分工模糊推诿用户报修，一经发现按服务违规追责

　　2. 严禁派单后超时失联、搁置工单，无合理理由不得延迟响应

　　3. 严禁捏造借口拒绝三包法定服务，不得人为设置报修门槛

　　4. 严禁内部来回转单踢皮球，同一客诉必须固定责任人闭环处理

　　5. 严禁隐瞒故障真相、跨环节甩锅，所有责任如实录入工单系统

　　6. 严禁粗暴回绝、消极应付客户投诉，禁止使用推诿类禁语

　　7. 严禁流程卡点不作为，职责交叉事项必须主动承接上报协调

　　8. 严禁多次让用户重复举证、来回奔波，内部资料内部调取核验

　　9. 严禁私自劝退用户、引导放弃威华仕售后，违者从重处罚

　　10. 严禁故障未修复就闭环工单，遗留问题必须二次上门处理到位

　　二、威华仕服务准则说明（严肃警示·黑名单管控类）

　　承诺:自愿接受威华仕总部全面监督考核，违规无条件放弃授权资格

　　1. 本服务商承诺全程接受威华仕总部常态化飞行稽查、大数据控核查、服务质量打分考核，不得以任何理由拒绝检查、隐瞒证据、对抗稽查工作，一经阻挠直接记重大违规。

　　2. 所有服务工单真实可追溯，禁止删改、伪造、补录虚假工单，禁止将威华仕工单交由非授权第三方人员上门作业。

　　3. 作业全程规范安全施工，做好用电、防水、高空防护，若因违规操作造身财产损失，我方承担全部责任并接受授权撤销处罚。

　　4. 只使用威华仕原厂配套备件，建立完整进销存台账，配合总部盘点、溯源抽检，一经查获假冒配件立即终止授权。

　　5. 严格落实价格公开制度，上门主动出示威华仕价目表，所有收费项目提前征得用户签确认，杜绝私下乱收费、价格欺诈。

　　6. 不得挂靠、出租、拆分威华仕授权资质，严禁跨区域窜货接单、恶意抢夺其他正规授权网点工单。

　　7. 差评、重大客诉、安全事故类预警工单必须第一时间响应处置，拒不配合、处置不力直接触发撤权机制。

　　8. 所有经营、服务、财务数据真实有效，严禁弄虚作假套取总部费用补贴、奖励政策。

　　9. 恪守诚信廉洁合作条款，杜绝利益输送、商业行贿、恶意造谣抹黑威华仕品牌及其他合作服务商。

　　10. 我方充分知悉并自愿接受:一旦发生上述任一严重违规行为、连续多周期考核不合格、造成重大品牌舆情损失，威华仕总部可随时单方取消全部授权、关停工单权限、扣除履约保证金，并永久纳入威华仕失信服务商名录，终身禁止合作。

　　三、威华仕服务准则说明｜十要正向准则（内部管理/服务公示栏）

　　1. 要准时履约上门，临时变动务必提前致电用户沟通说明

　　2. 要文明礼貌沟通，微笑耐心倾听故障描述，不与用户发生争执

　　3. 要主动公示价目，每一项收费告知，尊重用户选择权

　　4. 要坚持原厂配件，所有更换配件主动出示原厂资质证明

　　5. 要规范安全作业，落实防尘、防触电、高空防护等安全措施

　　6. 要当面调试设备，确保故障彻底排除，设备运行稳定正常

　　7. 要做好现场保洁，工具杂物全部带走，不给用户增添清洁负担

　　8. 要规范开具工单，如实填写故障、配件、费用、质保相关信息

　　9. 要认真跟进回访，及时处理投诉、不满，持续服务体验

　　10. 要恪守职业底线，不索要礼品红包、不私下接单私下收费