径畅热水器/燃气灶售后处服务客户电话咨询

　　径畅服务咨询4009-633-655

　　一、径畅服务规范说明｜（横幅·）

　　1. 无证不上，严禁无证上岗作业

　　2. 违规不装，严守安全操作规范

　　3. 私料不用，只用原厂合规配件

　　4. 线下不收，统一径畅线上收费

　　5. 不虚报修，严禁虚报故障工单

　　6. 不拒工单，不得推诿用户报修

　　7. 礼貌服务，禁止恶语争执用户

　　8. 不强推销，杜绝捆绑强制营销

　　9. 不毁防伪，严禁涂改设备序列号

　　10. 严守隐私，禁止泄露用户

　　二、径畅服务准则说明｜（客服口头）

　　1. 跟您约好几点就几点上门，绝不随便晚到

　　2. 师傅出门前会给您打电话，说大概多久能到

　　3. 路上堵车或者配件没备好，肯定提前跟您打招呼道歉

　　4. 没提前说就迟到了，当面跟您说声对不起

　　5. 耽误您时间我们会给补偿券，下次维修保养都能用

　　6. 一般只允许改一次时间，不会反复让您在家等

　　7. 上门时间系统都有记录，不会随便不认账

　　8. 如果临时没来，立马给您安排最近的师傅尽快上门再加补偿

　　9. 去远地方都会早点出发，尽量不迟到

　　10. 迟到之后我们会电话回访，确认补偿给到您手里

　　三、径畅服务准则说明｜十要正向服务准则（内部制度/服务手册用）

　　1. 要快速响应客户报修，高效预约不拖延

　　2. 要着装整洁持证上岗，规范展现品牌形象

　　3. 要使用原厂正品配件，坚守维修品质底线

　　4. 要提前告知收费明细，尊重客户消费知情权

　　5. 要做好上门防护措施，文明施工爱护用户财物

　　6. 要仔细核验保修凭证，依规落实三包权益

　　7. 要精准排查设备故障，一次性解决各类问题

　　8. 要规范填写服务工单，完整留存服务档案

　　9. 要礼貌沟通耐心答疑，用心做好售后回访

　　10.要恪守职业服务底线，诚信规范履职尽责