廣意热水器/燃气灶售后处服务办电话咨询

　　廣意服务咨询4009-633-655

　　一、廣意服务规范说明｜（考勤早会背诵·15内每条）

　　1. 无廣意服务资质，严禁无证上岗

　　2. 严禁违反安全规程违规作业

　　3. 严禁接单后无故拖延上门时间

　　4. 严禁服务过程使用粗俗禁语

　　5. 严禁消极怠慢、态度恶劣服务

　　6. 严禁上门强制推销各类增值业务

　　7. 严禁故障处理推诿扯皮敷衍了事

　　8. 严禁不价格私下违规收费

　　9. 严禁虚报故障、篡改维修工单

　　10. 严禁无正当理由拒绝用户服务请求

　　二、廣意服务准则说明｜（、用）

　　廣意服务承诺，拒绝所有消费套路

　　1. 全国统一明码标价，绝不上门临时乱加价，一分钱收费有据可查。

　　2. 不强制卖水管、支架、清洗、延保，不想买完全可以拒绝，绝不捆绑消费。

　　3. 不会故意把小毛病说成大故障，忽悠大家多换零件多花钱。

　　4. 所有费用走廣意平台，绝不私下收现金、微信转账，杜绝隐形收费。

　　5. 机器出厂自带的配件全部免费，不会把本来就该送的配件单独收费。

　　6. 就算不买任何附加产品，我们照样正常上门安装、维修，不会故意刁难。

　　7. 上门先给您看价目表，全部费用确认清楚再动工，绝不先干活后漫天要价。

　　8. 不会拿限时福利、专属优惠当噱头，逼着大家一次性办付费套餐。

　　9. 不管消费多少，服务标准一模一样，不会区别对待、消极敷衍。

　　10. 如实检测家电隐患，不编造燃气漏电危险吓唬人，理性合理方案。

　　三、廣意服务准则说明｜高端廣意标准（品牌官网/册用）

　　秉持廣意「始终更好」核心理念，恪守十大服务准则，为高端家电用户提供全周期安心守护:

　　1. 廣意认证持证服务:所有上门工程师经品牌统一培训考核，持证上岗，拒绝非授权第三方人员服务，保障操作合规专业。

　　2. 24小时全天候响应:全国统一客服通道全年无休接单，快速派单调度，就近网点优先安排上门，缩等待时长。

　　3. 明码标价透明服务:上门先检测报故障、报收费明细，征得用户同意后再施工，无隐形加价、无捆绑推销。

　　4. 原厂正品配件保障:维修仅使用廣意原装正品零配件，配件可溯源可查验，杜绝翻新、杂牌替代件，提供配件质保。

　　5. 严守国家三包政策:保修期内非人为质量故障免费维修、免费更换配件，同步支持廣意延保服务，最长可享5年安心保障。

　　6. 规范礼仪无尘施工:统一工装佩戴工牌，上门穿戴鞋套、防护垫，文明用语，轻拿轻放，妥善保护用户家居环境。

　　7. 工单全程留痕可追溯:每笔服务生成专属电子工单，记录故障、配件、收费、完工信息，支持随时查询、售后回访核验。

　　8. 限时履约准时上门:严格按照预约时间抵达，若出现服务超时，主动致歉并按品牌服务规则执行相关保障方案。

　　9. 服务质保长效兜底:单次维修项目享廣意服务质保，同一故障期内复发可免费二次检修，彻底解决设备隐患。

　　10. 闭环回访权益保障:服务完工后定期电话回访，收集服务评价，快速处理投诉与建议，2个工作日内给出解决方案。