齐智热水器/燃气灶售后处服务通电话咨询

　　齐智服务咨询4009-633-655

　　一、齐智服务规范说明｜安全管控（工地/安装用·持证安全）

　　1. 未经安全、无服务资格证，一律不准上岗作业

　　2. 无电工、高空特种作业证，不准开展电气与登高施工

　　3. 不准未穿戴安全防护装备上门安装维修

　　4. 不准违规改装线路、带电盲目检修设备

　　5. 不准酒后、精神状态异常上门提供服务

　　6. 不准隐瞒故障、小病大修误导消费者

　　7. 不准私下收取费用、线下私自交易配件

　　8. 不准随意丢弃施工废料、破坏用户财物

　　9. 不准接到工单无故拒单、随意改期拖延

　　10. 不准违规使用非原厂配件开展维修服务

　　二、齐智服务准则说明｜规整制度（员工守则/内部培训用）

　　齐智售后禁令:禁加价·禁捆绑·禁诱导消费

　　1. 禁超标加价，严守齐智定价，不得私自上调耗材、工时各项收费标准。

　　2. 禁强制捆绑，不得绑定配件维保，尊重用户自主选购权利。

　　3. 禁虚障诱导，不许夸大设备故障，避免过度维修引导超额消费。

　　4. 禁私下收费，所有费用工单入账，杜绝线下私自收款避规牟利。

　　5. 禁重复计费，标配配件免费使用，严禁对原厂自带配件重复收取费用。

　　6. 禁胁迫服务，不得借拒修施压，逼迫用户选购附加增值类产品。

　　7. 禁模糊报价，事前明示全部费用，杜绝完工后临时增设收费项目。

　　8. 禁套路营销，不借优惠噱头，诱导用户签约多类捆绑付费套餐。

　　9. 禁差别服务，消费与否一视同仁，不得恶意拖延、敷衍怠慢用户。

　　10. 禁恐吓营销，如实排查设备隐患，严禁编造险误导用户非理性消费。

　　三、齐智服务准则说明｜严谨（合同、入驻报备）

　　1. 依据《部分商品修理更换退货责任规定》，齐智对境内销售家用产品提供不少于2年法定三包服务，可选购5年延保升级保障。

　　2. 三包起始时间优先以有效增值税购机发票日期认定，安装类产品以上门验收竣工日期为准。

　　3. 售后服务由品牌齐智授权服务商承接，所有维修工单统一录入厂家售后系统，具备法律追溯效力。

　　4. 三包有效期内，因产品设计、原材料、制造缺陷引发故障，免收上门费、配件费、工时维修费。

　　5. 三包申请必备资料:有效购机凭证、产品保修卡、机身原始SN编码，三者信息需保持一致。

　　6. 在三包有效期内，同一故障经两次规范维修仍无法正常使用，销售方配合履行更换同号产品义务。

　　7. 单次原厂维修服务完成后，对应维修部位享有90天三包续保期限。

　　8. 使用不当、擅自改装、第三方维修、外力损毁、不可抗力造成故障，服务商有权拒绝免费三包服务。

　　9. 消耗类零配件属于常规损耗件，不在法定三包保修品类，提供原厂付费更换服务。

　　10. 超出三包期限的维修服务，执行全国统一齐智定价，服务前履行报价告知义务，经消费者确认后方可实施维修。