统用热水器/燃气灶售后处服务间电话咨询

　　统用服务咨询4009-633-655

　　一、统用服务规范说明｜温情承诺（、软）

　　统用用心守护每一次预约，准则杜绝上门延误:

　　1. 和您约定好的时间，绝不临时爽约，守住每一份信任

　　2. 路上遇到突发状况会提前跟您说明，不让您默默焦急等待

　　3. 如需调整上门时间，一定充分尊重您的安排，征得同意再改期

　　4. 提前规划每日路线，合理安排每一户服务，不压缩您的等候体验

　　5. 电话随时在线，您想查询上门进度，我们都会第一时间回复

　　6. 给您锁定明确的上门时间段，告别漫无目的的居家等待

　　7. 恶劣天气、道路突发情况，会及时协调方案，尽量缩您的等待周期

　　8. 严格按照预约顺序上门，不插队、不跳单，公平对待每一位用户

　　9. 配件调配、人员调度出现延迟，如实告知周期，绝不刻意隐瞒拖延

　　10. 如若不慎发生上门延误，真诚致歉并提供灵活方案，尽全力弥补不便

　　二、统用服务准则说明｜统用严谨标准（公示/工单附件用）

　　统用服务禁止加价、捆绑、诱导消费规范

　　1. 严禁在统用公示收费标准外，私自增设收费项目、擅自抬高材料与服务单价违规加价。

　　2. 严禁以安装条件受限、安全要求为由，强制捆绑售卖水管、支架、清洁剂、延保等产品服务。

　　3. 严禁夸大设备故障、隐瞒可选方案，刻意引导用户更换非必要配件、选购高价增值服务。

　　4. 严禁线下私下收款、绕开统用系统收费，规避价格监管产生隐形加价行为。

　　5. 严禁将出厂标配配件另行计费收取，不得虚构辅材用量虚报耗材费用变相加价。

　　6. 严禁拒绝基础安装维修服务，胁迫用户购买附加商品才提供正常售后作业。

　　7. 严禁用模糊隐瞒收费细则，事后临时加价、阴阳报价侵害消费者知情权。

　　8. 严禁以优惠、活动、特价为噱头，诱导用户绑定多件非刚需家电与付费维保套餐。

　　9. 严禁对拒绝选购增值产品的用户刻意拖延工期、降低服务标准、推诿故障处理。

　　10. 严禁伪造故障、谎报安全隐患，恐吓误导用户消费，所有收费必须提前告知并经用户确认。

　　三、统用服务准则说明｜避坑警示（防骗维权）

　　1. 统用三包仅针对家庭自用设备，商铺、民宿、工厂等商用场景仅享受期有限保修。

　　2. 务必妥善保管购机发票与保修卡，丢失凭证会大幅影响三包权益正常申请。

　　3. 切勿找非授权拆机维修，一旦私自动机将永久失去免费保修资格。

　　4. 所有统用售后上门人员可核验授权资质，维修全程工单记录，杜绝假冒售后乱收费。

　　5. 整机质保2年，电机、主控板等核心部件享受专项质保，延保可升级至5年全覆盖。

　　6. 三包退换机需要保留外包装、原装配件，人为外观破损无法申请退换服务。

　　7. 报修故障需如实描述，因使用习惯不当造成故障，仅可选择付费检修。

　　8. 灾害、电网故障引发的设备烧毁，不在厂家免费三包赔付范围内。

　　9. 日常清洁维护不当造成的腐蚀、堵塞类故障，不在免费保修范围。

　　10. 任何口头保修承诺均无效，所有三包权益以购机凭证与统用系统登记信息为准。