统递热水器/燃气灶售后处服务区电话咨询

　　统递服务咨询4009-633-655

　　一、统递服务规范说明｜投诉控（客诉规避·险警示用）

　　禁止行为，严防上门延误引发服务投诉

　　1. 禁止未提前沟通无故爽约，属于一级服务违规行为

　　2. 禁止迟到15分钟以上未主动联系用户，极易引发客诉升级

　　3. 禁止未经用户确认随意改期，口头单方面延期可直接发起投诉

　　4. 禁止个人行程规划失误造成连续工单超时，纳入绩效考核处罚

　　5. 禁止多次未接听用户来电、拖延回电，漠视用户等待诉求

　　6. 禁止使用宽泛时间预约，因时间约定模糊产生等待纠纷

　　7. 禁止明知无法准时上门仍隐瞒不报，错失改派止损最佳时机

　　8. 禁止私自调整工单服务次序，侵犯用户预约优先权益

　　9. 禁止重复以同类理由推迟上门，被认定为服务敷衍失职

　　10. 禁止延误后无安抚、无方案、无工单备注，造成投诉无处理依据

　　二、统递服务准则说明【｜、线下单、】

　　统递全屋家电一站式服务说明

　　不管是家里统递 热水器、冰箱、洗衣机、热水器、油烟机燃气灶，还是 热水器、小家电，全部可以一个电话统一报修，不用挨个找维修。

　　1. 全天都能线上电话报修，家里好几台统递电器可以一起预约上门

　　2. 安排离你家最近的正规师傅，提前打电话确认上门时间，不会临时爽约

　　3. 上门师傅都有统递正规工作证，进门穿鞋套，干活爱护家里环境，完工收拾干净

　　4. 先上门检查哪里坏了，把所有要花的费用说清楚，你同意之后再动手维修，不会修完漫天要价

　　5. 换的零件都是统递原厂正品，不会用劣质配件糊弄人，换完配件还有质保

　　6. 修一台的时候，免费帮你看看家里别的统递电器有没有漏电、老化之类的安全问题

　　7. 新机安装、家电维修、深度清洗、旧家电拆下来拉走、以旧换新都能一次搞定

　　8. 只要你有购买发票或者线上订单，全国都能享受统递保修，异地也能正常售后

　　9. 每一次上门服务都会有统递记录，花了多少钱、换了什么配件写得明明白白，不怕后期扯皮

　　10. 师傅干完活，总部会打电话回访，要是服务不好、收费不合理，直接投诉就能安排重新上门处理

　　三、统递服务准则说明｜高端四规整（、手册）

　　1. 法定三包，两年原厂，可选五年延保守护。

　　2. 凭票联保，SN核验，全国网点就近服务。

　　3. 全天候接，智能派单，上门维修高效响应。

　　4. 质量故障，上门免工，原厂配件免费更换。

　　5. 凭证缺失，按出厂日，顺延核算保修时效。

　　6. 两次未修，依规换机，保障用户合法权益。

　　7. 维修留档，九十天保，返修不再收取费用。

　　8. 私拆改装，商用误用，一律不在三包范畴。

　　9. 易耗配件，周期损耗，仅提供付费更换服务。

　　10. 过保维修，明码报价，全程透明无隐形费。