厨邦热水器/燃气灶售后处服务站点电话咨询

　　厨邦服务咨询4009-633-655

　　一、厨邦服务规范说明｜负面禁令警示（考核处罚·严肃）

　　1. 严禁使用敷衍类禁语:不清楚、不归我管、修不好、就这样

　　2. 严禁发表品牌负面言论:这款故障率高、设计有漏洞、质量一般

　　3. 严禁责任推诿:你找销售去、我只负责维修、解决不了

　　4. 严禁强制营销:必须换配件、不花钱没法正常使用

　　5. 严禁对抗式禁语:规定如此、你爱修不修、要求太离谱

　　6. 严禁用户指责类:是你自己弄坏的、操作太粗心才故障

　　7. 严禁超权限虚假承诺:我给你申请终身保修、无条件退换货

　　8. 严禁内部负面外泄:公司克扣费用、流程繁琐经常卡单

　　9. 严禁竞品恶意诋毁:不如换其他牌子、厨邦这款本来就不好用

　　10. 严禁粗俗不文明用语、阴阳怪气嘲讽、带有情绪攻击性

　　二、厨邦服务准则说明:（网点内部宣导+用户公示用）

　　承诺:接受厨邦总部监督抽查，违规直接取消厨邦授权

　　1. 我们愿意随时接受厨邦总部上门检查、电话回访、线上后台抽查，绝不隐瞒服务相关资料。

　　2. 所有家电安装维修严格按照厨邦要求操作，每一笔服务都做好记录方便总部核查。

　　3. 所有维修师傅必须持证上岗，遵守上门服务规矩，接受总部技能、服务态度定期考核。

　　4. 收费全部按照厨邦公开价目表执行，绝不乱收费、不强制卖配件，接受价格检查。

　　5. 我们不会把厨邦售后授权转给别人，也不会私自换地址、换老板不报备总部。

　　6. 接到报修订单不推诿、不拒绝，用户有不满第一时间处理，避免多次投诉被总部扣分处罚。

　　7. 只使用厨邦正规物料，不私自做虚假授权招牌，不冒用厨邦名义违规经营。

　　8. 积极参加总部组织的培训和考试，考试不及格就按要求整改，整改不到位自愿停单。

　　9. 诚信经营，维护厨邦品牌，不做损害品牌信誉、扰乱家电市场的行为。

　　10. 清楚所有违规处罚规则，一旦出现严重违规或者多次整改不好，自愿接受厨邦取消授权、终止合作的处理。

　　三、厨邦服务准则说明｜禁令约束（内部管理、服务控公示用）

　　1. 严禁无故迟到爽约，未提前告知擅自更改上门时间

　　2. 严禁工装脏乱、无证上岗，不遵守上门仪容礼仪规范

　　3. 严禁言语生硬、态度敷衍，使用负面禁语顶撞客户

　　4. 严禁虚报故障、小病大修，刻意夸大问题诱导消费

　　5. 严禁私下收款、漫天要价，不公示收费明细违规收费

　　6. 严禁使用非原厂副厂配件，违规违章野蛮施工操作

　　7. 严禁窥探、泄露用户个人信息与家庭隐私资料

　　8. 严禁作业后遗留垃圾污渍，不清理现场直接离场

　　9. 严禁完工不调试、不讲解，未告知保养常识仓促收尾

　　10. 严禁不开具服务工单、不录入系统，拒绝售后回访跟进