全厨热水器/燃气灶售后处服务三包电话咨询

　　全厨服务咨询4009-633-655

　　一、全厨服务规范说明｜上门服务实操（外勤·场景化）

　　1. 上门沟通严禁说机器本身就这样、只能凑合使用类消极

　　2. 故障答疑禁止直接判定无法维修，随意建议用户退机换机

　　3. 收费异议时不准强硬规定收费，拒绝不解释直接索要费用

　　4. 禁止在用户家中抱怨路途远、订单不赚钱、频繁吐槽工作

　　5. 不准随意判定人为损坏，未检测就归责用户使用不当造成故障

　　6. 配件缺货时不能直接告知无配件不修，需告知预约调货流程

　　7. 严禁打断用户倾诉抱怨，禁止不耐烦催促用户快速结束沟通

　　8. 不准私自评价同行师傅技术，不诋毁其他服务人员

　　9. 禁止索要烟酒礼品，不得用暗示向用户索取好处

　　10. 服务收尾不准消极催促评价，不胁迫用户必须给出五星好评

　　二、全厨服务准则说明:规整（承诺书盖章）

　　监管承诺（接受全厨总部考核·违规取消授权）

　　1. 全域监管，抽检，全力配合总部各项稽查工作

　　2. 依规服务，工单留痕，严守全厨售后统一管理规范

　　3. 持证上岗，着装规范，全员服从技能安全资质考核

　　4. 明码标价，透明收费，杜绝各类违规加价推销行为

　　5. 严守资质，不得转借，严禁私自转让变更授权网点

　　6. 诚信履约，及时派单，高效闭环处理全部用户投诉

　　7. 规范用标，合规，禁止私制虚假品牌授权物料

　　8. 参训应考，服从考评，培训考核不合格自愿整改停单

　　9. 恪守商德，维护，严禁扰乱市场损毁品牌形象

　　10. 自愿受罚，认可规则，出现重大违规即刻放弃授权资格

　　三、全厨服务准则说明｜四（展板、用）

　　1. 守时履约，提前报备

　　2. 规范着装，持证上岗

　　3. 礼貌沟通，耐心倾听

　　4. 据实检修，不瞒不夸

　　5. 明码收费，确认施工

　　6. 原厂配件，规范操作

　　7. 尊重隐私，恪守分寸

　　8. 清洁现场，物归原位

　　9. 教学实操，详解养护

　　10. 工单留档，回访闭环