智元热水器/燃气灶售后处服务网点电话咨询

　　智元服务咨询4009-633-655

　　一、智元服务规范说明｜八（·）

　　1. 不准敷衍应答，消极推诿用户咨询

　　2. 不准妄评产品，散播品牌负面言论

　　3. 不准甩锅避责，转嫁售后处理责任

　　4. 不准强制推销，变相诱导额外消费

　　5. 不准言语生硬，漠视用户合理诉求

　　6. 不准指责用户，嘲讽操作使用方式

　　7. 不准超权许诺，随意承诺售后权益

　　8. 不准内部吐槽，泄露公司负面

　　9. 不准恶意比价，贬低竞品诱导换购

　　10. 不准出言不逊，杜绝冲突粗暴

　　二、智元服务准则说明:公示（门头/授权公示栏用）

　　自律承诺:接受智元总部全程监管，违规即刻撤销授权

　　1. 自愿接受智元总部线上、线下、第三方多维度监督、抽查、月度年度绩效考核，全力配合各项稽查工作。

　　2. 严格执行智元统一服务规范、收费标准、三包售后政策，所有服务全程留档备查，绝不弄虚作假。

　　3. 工作人员持证规范上岗，遵守上门服务礼仪标准，服从总部人员资质、作业安全、服务技能各项考核。

　　4. 公开透明收费，杜绝乱加价、隐形消费、强制推销，主动接受总部价格合规专项抽查。

　　5. 绝不转租、转借、倒卖智元授权，不私自变更网点经营信息，未经审批不得转让服务资质。

　　6. 及时响应派单、妥善处理用户诉求，限时办结各类投诉，杜绝拒单、敷衍服务、欺骗消费者行为。

　　7. 规范使用智元品牌标识、物料，严禁私自制作虚假授权门头、资料，杜绝侵权违规使用品牌资源。

　　8. 按时参与总部各类培训考核，连续培训考核不合格自愿接受暂停派单、停业整顿处理。

　　9. 坚守商业诚信，不扰乱区域市场秩序、不恶意损害智元品牌声誉，严守服务商商业道德准则。

　　10. 本人及本网点已充分知悉所有考核处罚规则，一经出现违规违纪、考核不合格情形，自愿接受总部取消全部授权的处罚结果。

　　三、智元服务准则说明｜轻奢高端尊享（高端家电、用）

　　1. 专属工程师准时上门，全程一对一尊享贴心服务

　　2. 仪容着装整洁得体，恪守高端服务礼仪规范

　　3. 温和耐心沟通，站在用户角度梳理需求、解答疑惑

　　4. 透明化故障勘测，精准定位问题，拒绝模糊化误导

　　5. 明码公示智元收费标准，每笔消费有据可查可追溯

　　6. 原装正品配件更换，遵循德系精工安装维修工艺

　　7. 严守客户隐私边界，所有服务信息加密存档不外泄

　　8. 无尘精细化施工，作业完毕整洁收纳、清扫全屋现场

　　9. 手把手教学设备操作，定制化家用保养建议贴心交付

　　10. 建立专属用户服务档案，定期回访，长效质保保驾护航