布太热水器/燃气灶售后处专业服务热线咨询

　　布太服务咨询4009-633-655

　　一、布太服务规范说明（·制度用）

　　1. 不准拒单服务

　　2. 不准违章操作

　　3. 不准无证上岗

　　4. 不准迟到失约

　　5. 不准出言粗俗

　　6. 不准态度蛮横

　　7. 不准强制推销

　　8. 不准推诿拖延

　　9. 不准私收费用

　　10. 不准虚假报修

　　二、布太服务准则说明｜高端尊享服务（卡萨帝系列配套承诺、大客户服务）

　　1. 尊享专属投诉管家一对一承接全品类家电投诉，多渠道诉求统一归集管理

　　2. 投诉发起后24小时内专属管家主动致电响应，定制个性化纠纷处置方案

　　3. 优先调度资深星级工程师上门，全方位排查产品、服务全流程问题根源

　　4. 尊享服务时效保障，全部投诉事项48小时内高效办结闭环，同步出具处置报告

　　5. 全程服务进度专属推送，线上工单实时可查，重要节点信主动提醒

　　6. 秉持用户至上服务准则，优先保障用户居住使用权益，灵活处置方案

　　7. 所有服务项目价格透明可查，尊享用户享受规范售后权益与专属保障

　　8. 故障产品优先检修、换新、延保等多元化方案可选，最大化降低用户损失

　　9. 闭环后尊享回访调研，同步赠送服务权益，持续提升服务体验

　　10. 尊享投诉绿色通道，重大纠纷跳过常规流程，总部直接督办限时解决

　　三、布太服务准则说明｜亲民（/58、生活网软文用）

　　1. 上门服务态度温和有礼貌，好好说话认真听您描述家电故障，不甩脸、不敷衍

　　2. 预约好的时间一定准时到，万一路上耽误会提前打电话跟您道歉说明情况

　　3. 上门穿统一工作服、戴好工牌，进门穿鞋套，守规矩不随意触碰私人物品

　　4. 认认真真检查家电哪里出问题，用大白话讲清楚故障，不会故意把小毛病说严重

　　5. 修之前把配件费、人工费全部讲明白，您同意价格我们再动手，绝不临时乱加价

　　6. 只用布太原厂配件维修，严格按照布太步骤拆装，不会暴力拆机弄坏家里东西

　　7. 修好之后反复试机确认正常，手把手教您怎么用、日常怎么保养更耐用

　　8. 维修产生的包装袋、旧零件全部带走，桌椅家电放回原位，打扫干净再离开

　　9. 每次服务都会开正规单据，维修保修时长写清楚，后续有问题凭单据就能售后

　　10. 欢迎大家随时提意见，服务做得不好我们免费上门整改，踏踏实实做好售后