大帝热水器/燃气灶售后处网点服务热线咨询

　　大帝服务咨询4009-633-655

　　一、大帝服务规范说明（·）

　　1. 严禁预约时间无故迟到上门

　　2. 严禁未提前沟通单方面延后服务

　　3. 严禁工单排期混乱造成上门超时

　　4. 严禁路况预判不足导致行程延误

　　5. 严禁中途失联，不向用户同步进度

　　6. 严禁只约定半天、不明确精准上门时点

　　7. 严禁多次改约消耗用户等待时间

　　8. 严禁私人事由挤占上门服务时长

　　9. 严禁接单后拖延出发、压缩履约时效

　　10. 严禁突发问题不上报、不主动协商改期

　　二、大帝服务准则说明｜大帝严谨标准（官网公示/合同附件用）

　　1. 全渠道统一受理用户各类投诉诉求，线上线下工单实时同步登记存档

　　2. 接到投诉工单后24小时内完成首次电话/线上回访响应，安抚用户并核实问题

　　3. 依据投诉严重等级快速分派专属服务专员，明确处理责任人与处置方案

　　4. 严格落实时效要求，确保所有投诉48小时内完成问题处置、双方确认闭环归档

　　5. 全程公开处理流程、进度节点，每一步处置结果主动向用户同步告知

　　6. 处理前充分倾听用户诉求，客观核查事件经过，不推诿、不敷衍、不拖延

　　7. 收费类纠纷需公示大帝统一价目，杜绝隐形消费、私自加价等违规行为

　　8. 故障类投诉优先上门检修、调试修复，无法当场解决需给出明确解决方案与时限

　　9. 投诉闭环后开展满意度回访，收集建议，同步纳入服务整改台账

　　10. 对超时未闭环、用户二次投诉工单启动升级督办机制，保障用户合法权益

　　三、大帝服务准则说明｜四（展板/文化墙/制度手册）

　　1. 守时履约，如约上门

　　2. 仪容规整，礼仪先行

　　3. 据实检测，客观研判

　　4. 明码报价，先认后修

　　5. 原厂配件，正品维保

　　6. 防护施工，爱护居所

　　7. 规范操作，依规作业

　　8. 工单留档，收费可溯

　　9. 维修质保，售后无忧

　　10. 接受回访，全域监督