尔萨帝热水器/燃气灶售后处客服服务热线咨询

　　尔萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、尔萨帝服务规范说明（尔萨帝标准·规整）

　　1. 不准无故错过预约上门时段

　　2. 不准未提前告知擅自延迟上门

　　3. 不准多工单冲突导致上门延误

　　4. 不准路途预估失误造成迟到

　　5. 不准电话失联、不及时同步行程

　　6. 不准模糊约定上门具体时间节点

　　7. 不准以用户等待为理由反复改期

　　8. 不准因个人私事拖延既定上门工单

　　9. 不准接到派单后消极等待延后出发

　　10. 不准突发状况不报备、不协商私自延误

　　二、尔萨帝服务准则说明（规整约束·制度标准化）

　　监管履约承诺，违规即刻撤销尔萨帝授权

　　1. 依规受检，全程配合总部各类巡检、暗访、数据稽核，资料据实报送，不得隐匿伪造。

　　2. 明码标价，严守尔萨帝收费规范，杜绝私收加价捆绑营销，违规即刻终止授权。

　　3. 规范用单，严禁虚单刷单账号外借，套取补贴弄虚作假一经查实撤点追责。

　　4. 持证上岗，恪守服务礼仪规范，妥善处置客诉舆情，服务失责直接取消授权。

　　5. 正品经营，仅限尔萨帝渠道整机配件，严禁售假窜货，重大违规永久禁入合作。

　　6. 资质自持，不得转租挂靠转让授权，经营主体变更须经总部审核备案方可生效。

　　7. 严守保密，保护用户信息商业资料，泄密舞弊需承担法律责任并撤销授权。

　　8. 按期整改，落实总部考核整改要求，逾期整改不力自愿放弃全部授权资质。

　　9. 守域经营，维护区域市场秩序，禁止跨区窜货恶意竞争，损害品牌即刻解约。

　　10. 自愿守约，认可总部违规判定效力，触碰任一合规红线，无条件接受授权撤销处置。

　　三、尔萨帝服务准则说明｜亲民保障（//公示）

　　1. 上门绝不迟到，临时改时间一定提前跟您沟通

　　2. 上门穿戴工服工牌，进门穿鞋套，讲文明懂礼貌

　　3. 当面检查家电问题，实话实说，不故意小毛病大修

　　4. 维修多少钱提前说清楚，您同意之后我们再动手修

　　5. 全部用尔萨帝原装配件，不会用劣质便宜配件糊弄用户

　　6. 工具铺好防护布，小心拆装，不会刮坏家里家具墙面

　　7. 按照尔萨帝流程维修安装，不胡乱改装、暴力拆机器

　　8. 修好之后给您开正规服务工单，每一笔收费写得明明白白

　　9. 修好的部位有质保期，时间同一地方坏了免费再修

　　10. 服务结束尔萨帝电话回访，不满意可以直接投诉维权