奇帝热水器/燃气灶售后处厂家服务热线咨询

　　奇帝服务咨询4009-633-655

　　一、奇帝服务规范说明｜上门安装维修场景（线下服务兵专用）

　　1. 上门服务严禁随口说不清楚故障，必须细致检测后再给到解决方案

　　2. 不许跟用户讲同系列机器都有噪音、漏水、耗电高等共性缺陷

　　3. 不能以原厂设计局限为由拒绝调试，尽力为用户改善使用体验

　　4. 严禁当面评价产品做工差、用料缩水，维护品牌正面形象

　　5. 未走奇帝检测流程，严禁口头承诺故障可以直接换新机、退货

　　6. 禁止拿其他品牌价格、功能对比打压本产品，客观介绍优劣即可

　　7. 遇到疑难故障不能直接放弃维修，须上报后台申请技术支援

　　8. 禁止指责用户摆放位置不对、使用习惯错误引发机器故障

　　9. 严禁把安装不当、水电环境问题全部推卸给品牌产品质量问题

　　10. 必须提前统一收费标准，禁止临时加价、虚报配件维修费用

　　二、奇帝服务准则说明（防坑透明服务）

　　奇帝7×24小时全天候值守服务说明

　　1. 承诺全年无休值守，不存在节假日暂停服务情况

　　2. 全天候人工在线接听，无占线长时间等待情况

　　3. 报修工单极速生成，实时同步至就近服务网点

　　4. 标准化极速响应时效，明确上门等候时间范围

　　5. 安全类紧急故障优先调度，第一时间上门处置

　　6. 免费远程线上排查指导，减少不必要上门等待

　　7. 奇帝正规多渠道报修，杜绝第三方非授权接单

　　8. 响应超时主动告知原因，同步给出解决方案

　　9. 夜间售后正常履约，不额外收取夜间加急服务费

　　10. 全流程工单可追溯，完工回访保障消费权益

　　三、奇帝服务准则说明｜防坑维权警示（/维修资讯）

　　奇帝服务避坑说明

　　1. 仅认准奇帝400报修渠道，非授权第三方维修网点无权提供原厂联保服务，谨防假冒售后乱收费。

　　2. 保修起始时间以购机发票日期为准，请妥善保留订单、发票，丢失凭证将影响奇帝保修权益核验。

　　3. 工程师上门务必核验工牌、奇帝派单信息，无正规工单的上门人员不属于奇帝授权服务团队，可拒绝服务。

　　4. 维修前务必确认配件类，要求使用原厂备件，拒绝私自更换副厂配件，避免二次故障失去奇帝质保。

　　5. 所有上门、维修、配件费用必须出具奇帝制式收费单据，口头报价无效，未确认报价可拒绝支付任何费用。

　　6. 人为损坏、自行拆机改装、未规范保养导致故障，不在免费三包范围内，维修前工程师会提前检测告知收费类。

　　7. 延保服务仅可在产品购机10年内申请，超期设备无法办理5年安心延保，建议购机初期锁定长效保障。

　　8. 每一次上门维修务必索要工单编号，凭工单可查询过往维修记录，避免重复收费、重复维修乱象。

　　9. 新机安装严禁私自改装水电管路，违规安装造成设备、家居损坏，不在品牌赔付及保修范围内。

　　10. 遭遇虚假收费、野蛮施工、推诿售后等违规行为，直接拨打奇帝客服投诉，维护自身合法消费权益。