帝美热水器/燃气灶售后处服务热线咨询

　　帝美服务咨询4009-633-655

　　一、帝美服务规范说明｜客服电话沟通专用（线上坐席规范）

　　1. 禁止用“这不属于我负责”推诿用户咨询，必须全程跟进对接工单

　　2. 禁止回复“产品参数就这样，只能凑合用”消极安抚用户投诉

　　3. 禁止以机老旧、配件停产为由直接拒绝售后检修服务

　　4. 禁止向用户传递产品质量差评言论，杜绝口头吐槽批次故障多

　　5. 禁止越过三包规则承诺退换，不得随意许诺超出政策的售后权益

　　6. 禁止建议用户更换其他品牌，客观解答不得拉踩本品牌产品

　　7. 禁止告知用户只能自行联系总部，需主动协助上报升级处理

　　8. 禁止反问式不耐烦，不得出现“你怎么没看说明书”类用语

　　9. 禁止将人为使用问题全部归责产品，理性排查不片面下定结论

　　10. 禁止未报价先维修、隐瞒收费项目，杜绝隐形加价类违规

　　二、帝美服务准则说明（）

　　帝美7×24小时全天候值守服务说明

　　1. 全年无休，全时段正常受理报修

　　2. 热线常驻，7×24小时人工秒接通

　　3. 工单速录，报修信息即刻生效派单

　　4. 就近派工，高效缩减上门等候时长

　　5. 险情优先，高危故障开通加急通道

　　6. 远程协助，线上快速排查简易故障

　　7. 多端接单，多渠道均可提交售后申请

　　8. 超时督办，逾期工单专人跟进回访

　　9. 夜间无忧，深夜应急报修专人对接

　　10. 闭环服务，完工回访确保售后落地

　　三、帝美服务准则说明｜（//）

　　帝美安心服务帝美说明

　　1. 帝美正品全国联保，非授权渠道产品不享受品牌原厂售后

　　2. 基础2年整机保修，可选升级5年安心延保长久守护

　　3. 认证工程师上门，规范着装、持证服务，专业无尘施工

　　4. 只换原厂原装配件，配件质保90天，旧件可返还用户

　　5. 预约上门准时履约，提前信告知行程，避免等候耽误

　　6. 保内免费维修，保外先报价再维修，明码标价杜绝乱收费

　　7. 服务工单云端存档，维修记录终身可查，售后维权有凭证

　　8. 新机免费安装调试，手把手教学使用，完工清洁现场

　　9. 7×24小时多渠道报修，智能就近派单，快速上门排障

　　10. 服务不满意可帝美申诉，全程闭环处理，严守三包法律法规