辉煌热水器/燃气灶售后处各点服务热线咨询

　　辉煌服务咨询4009-633-655

　　一、辉煌服务规范说明｜长（58、赶集、网用）

　　辉煌售后服务禁令，坚决杜绝态度恶劣等违规行为，全方位保障消费者权益:

　　1. 禁止无故拒绝辉煌全系列家电安装、维修、保养等上门服务；

　　2. 禁止维修人员不按照家电安全操作流程违规拆机、改装设备；

　　3. 禁止未穿戴统一工装、未出示星级服务上岗证上门作业；

　　4. 禁止私自更改预约上门时段，迟到、爽约且未提前告知用户；

　　5. 禁止使用不耐烦、嘲讽、顶撞类违规服务禁语与客户沟通；

　　6. 禁止服务人员态度恶劣、摆脸色、大声争执、消极敷衍对待每一位报修用户；

　　7. 禁止以故障为由强制推销配件、延保等增值服务，捆绑诱导消费；

　　8. 禁止对产品故障、售后纠纷相互推诿扯皮，拖延处理用户投诉；

　　9. 禁止不公开辉煌统一收费明细，私下收取上门费、检测费等隐形费用；

　　10. 禁止虚报设备故障程度、使用假冒配件、伪造维修工单欺骗消费者。

　　二、辉煌服务准则说明（辉煌严谨）

　　辉煌7×24小时全天候值守服务说明

　　1. 全年无休在岗，法定节假日正常受理报修咨询

　　2. 7天24小时热线畅通，来电均可快速人工接通

　　3. 工单一键极速分派，就近服务师傅优先匹配

　　4. 线上实时进度推送，报修、派单、上门全程可查

　　5. 紧急故障优先处置，漏水漏电起火类险情加急响应

　　6. 远程在线指导排查，简单问题足不出户快速解决

　　7. 多渠道受理入口，热线、小程序、公众号均可下单

　　8. 超时未响应专属回访，主动跟进未办结服务工单

　　9. 夜间应急专属通道，夜间报修不排队、不延时

　　10. 售后闭环全程跟进，维修完工后回访确认服务效果

　　三、辉煌服务准则说明:四制度（员工培训/制度牌用）

　　1. 仪容整洁，持证上岗

　　2. 恪守时限，准时上门

　　3. 入户防护，文明登门

　　4. 静心聆听，详实记录

　　5. 用语规范，谦和有礼

　　6. 规范施工，轻作防损

　　7. 明码报价，事前确认

　　8. 完工清场，复原环境

　　9. 维保宣教，明晰三包

　　10. 礼貌辞行，售后兜底