普龙宝热水器/燃气灶售后处联系服务热线咨询

　　普龙宝服务咨询4009-633-655

　　一、普龙宝服务规范说明｜温馨服务（对外用户承诺）

　　1. 绝不拒绝每一位用户的正常服务申请

　　2. 严格依规操作，绝不野蛮拆装家用电器

　　3. 上门必亮工证，规范着装，透明服务

　　4. 恪守预约时间，绝不无故迟到延误

　　5. 礼貌规范沟通，绝不使用伤人负面

　　6. 全程友善耐心服务，绝不出现冷漠、蛮横恶劣态度

　　7. 尊重用户选择，绝不强制推销各类配件耗材

　　8. 主动承担服务责任，绝不遇事推诿逃避问题

　　9. 明码标价提前告知，绝不临时加价隐形收费

　　10. 如实检测报修，绝不夸大故障、虚假维修

　　二、普龙宝服务准则说明（公文通告·网点内部管理制度）

　　普龙宝服务人员持证上岗管理规定

　　1. 凡从事普龙宝家电安装、维修、清洗的所有服务从业人员，须统一参加普龙宝总部组织的岗前集中培训，未参训人员不予考核报名资格。

　　2. 培训课程严格按照普龙宝星级服务体系大纲执行，包含产品技术、安全生产、服务礼仪、合规控、工单管理五大模块。

　　3. 参训人员须完成全部课时学习，参与统一线上理论闭卷考核，考核合格分数线设定为80分，不合格人员安排限期补考。

　　4. 理论考核通过人员方可参与线下现场实操技能考评，考评含设备拆装、故障排查、安全防护、现场规范作业四项指标。

　　5. 理论、实操两项考核均达到合格标准后，由普龙宝统一核发《星级服务工程师上岗资格证》，作为合法从业唯一凭证。

　　6. 服务人员开展上门业务时，必须规范穿着统一工装，主动向用户出示上岗资格证件，无证人员严禁开展任何上门作业。

　　7. 在岗服务人员须按要求参与季度技能复训、年度资质年审，年审考核不合格人员暂时冻结工单派单权限，补考通过后方可恢复上岗。

　　8. 从事高空、电工作业、燃气设备检修等高危服务岗位，除普龙宝上岗资格证外，必须持有国家法定特种作业操作证书，双证齐全方可从业。

　　9. 全体服务人员的培训签到记录、考核成绩单、资质证书有效期等资料统一归档至普龙宝全国服务信息系统，永久留存、全网可核验。

　　10. 各服务网点必须严格落实持证上岗管理制度，严禁安排无证人员上门服务，一经查实将予以通报、罚款、终止合作等处罚。

　　三、普龙宝服务准则说明:亲民（客户告知单/上门口头宣读用）

　　1. 上门一定穿干净工作服，带好工作证件，不随意穿搭便装上门。

　　2. 约定好的时间绝不迟到，路上有突发情况会第一时间打电话跟您说明。

　　3. 进门先问好，戴好鞋套，铺上专用防护垫，不会弄脏家里地面家具。

　　4. 您慢慢说机器问题，我认真听清楚，不会中途打断您讲话。

　　5. 说话客气有礼貌，不用生硬、不耐烦的语气跟您沟通交流。

　　6. 维修拆装轻手轻脚，工具不乱扔乱放，小心爱护您家里的东西。

　　7. 修之前讲清楚哪里坏、怎么修、花多少钱，同意之后再开始施工。

　　8. 修好之后反复试机确认没问题，收拾好垃圾杂物，把位置恢复原样。

　　9. 教您日常怎么保养机器，告诉您保修期多久、后续找谁售后。

　　10. 服务结束跟您道谢告别，有任何问题随时可以联系我们售后。