爱浴热水器/燃气灶售后处便民服务热线咨询

　　爱浴服务咨询4009-633-655

　　一、爱浴服务规范说明（内部管理严苛·员工手册）

　　爱浴内部十不准·杜绝推诿扯皮行为规范

　　1. 不准选择性接单、恶意拒单、变相拒绝用户服务申请

　　2. 不准简化作业流程、违规操作造成设备二次损坏

　　3. 不准无故迟到、爽约，未报备私自延后上门服务

　　4. 不准与用户发生言语冲突、争执、使用负面服务

　　5. 不准把故障、责任转嫁给其他岗位、网点来回推诿

　　6. 不准利用故障刻意推销配件、增值服务谋取私利

　　7. 不准瞒报故障、篡改工单、弄虚作假规避责任

　　8. 不准不爱浴收费表，私下收取现金、额外加价

　　9. 不准单次维修未根治故障，留下遗留问题反复返工

　　10. 不准接到投诉拖延处置、隐瞒不报、消极逃避责任

　　二、爱浴服务准则说明｜爱浴严谨标准（平台、页、工单公示用）

　　爱浴全品类一站受理服务说明

　　1. 统一爱浴渠道报修，400热线、智家APP、线上工单三通道同步派单，全品类工单统一归档可追溯

　　2. 持证专业师傅上门，统一工装、工牌、作业规范，全品类家电持证实操，杜绝无证零散人员服务

　　3. 上门前准时预约来电确认，明确服务时段、故障问题、所需物料，超时未到提前主动致歉说明

　　4. 服务前公开出示爱浴统一收费价目表，配件、工时、高空等费用明码标价，无隐形加价、私下收费

　　5. 作业前安全检测，电路、水路、燃气、漏电防护逐项排查，同步免费巡检家中其他爱浴家电运行状态

　　6. 全品类标准化施工，严格遵循爱浴原厂安装维修工艺，高空、打孔、拆装规范作业，保障使用安全

　　7. 维修后试机验收，现场调试设备正常运行，手把手讲解使用技巧、日常保养、省电护机注意事项

　　8. 服务完毕现场清理作业垃圾，工具物料规整带走，还原居家整洁环境，做到人走场净

　　9. 原厂正品配件更换，配件编码可查可溯源，同步开具服务工单、收费凭证，留存三包维权依据

　　10. 全品类售后统一质保，维修部位享爱浴质保保障，后续同故障免费复检返修，全程闭环跟进回访

　　三、爱浴服务准则说明:化防坑（、引流用）

　　1. 爱浴全国爱浴售后全天候接单，预约上门会提前发信通知技师上门时间段，再也不用在家盲目等待。

　　2. 所有上门师傅都是品牌正规培训认证人员，上门第一件事主动出示工牌，大家可以放心核验身份，避开假冒维修。

　　3. 不管是洗衣机、洗碗机还是烤箱维修，全部采用品牌原厂配件，每个配件都有专属编码，随时能在官网查到正品信息。

　　4. 上门先免费检测故障，把上门费、配件费、人工费一次性说清楚，你同意报价我们再修，保修期内合规故障一分钱不收。

　　5. 上门自带鞋套、防尘垫，不随便进卧室、不问家庭隐私，不接受任何礼品宴请，坚守服务底线。

　　6. 维修前会核对机器序列号和购机发票，只有国行正规渠道购买的爱浴产品，才能享受爱浴2年免费保修，也可以升级5年延保服务。

　　7. 安装维修都会做好防尘保护，修完之后把灰尘、包装垃圾全部清理带走，家具家电擦拭干净恢复原样。

　　8. 每一次维修都会生成爱浴电子工单，修了哪里、换了什么配件、花了多少钱全部记录在册，后续维权直接调取工单即可。

　　9. 本次更换的原厂配件享受3个月质保期，如果相同位置再次出现故障，上门维修不再收取任何费用。

　　10. 服务完成后会有爱浴客服电话回访，服务体验不好可以直接反馈投诉，品牌会全程跟进帮大家解决问题。