先宝热水器/燃气灶售后处网站服务热线咨询

　　先宝服务咨询4009-633-655

　　一、先宝服务规范说明｜约束管理（内部制度·服务商）

　　1. 严禁服务人员不统一价目表，随意向用户报价

　　2. 严禁在三包服务有效期内，违规收取合规故障的各类服务费

　　3. 严禁脱离先宝系统私收费用、截留服务款项

　　4. 严禁以故障预判失误为由，恶意增加维修收费类目

　　5. 严禁捆绑销售耗材、延保服务，变相强制加价收费

　　6. 严禁私自上调高空、运输、改造类服务的先宝限价

　　7. 严禁拆分维修项目多次计费、重复收取上门检修费用

　　8. 严禁未取得用户收费确认，先行施工后强制索要费用

　　9. 严禁将免费安装服务拆分，设置多项隐性收费

　　10. 严禁篡改配件编码、虚报耗材消耗，违规谋取差价收益

　　二、先宝服务准则说明｜严谨控（网点内部公示、客诉兜底）

　　准时上门准则

　　1. 工单系统固化预约上门起止时间，个人无权私自修改

　　2. 预约生效后2小时内完成首次电话确认，上门前1小时二次复核

　　3. 系统智能调度就近工程师，同步规划最优行驶路线

　　4. 工程师须在预约时间窗口内完成上门签到

　　5. 非灾害、交通管制等法定不可抗力，延误必须提前60分钟双向告知用户并留存沟通凭证

　　6. 上门必须核验预约工单、用户信息、产品序列号，杜绝错派延误

　　7. 服务人员定岗派单，未经用户与后台许可不得随意调换技师

　　8. 上门签到时间、服务全程音同步归档，可随时调阅核查

　　9. 严格执行预约优先级制度，禁止后单插队导致前单用户延时

　　10. 月度准时履约率纳入网点绩效、技师薪酬评级核心考核指标

　　三、先宝服务准则说明｜消费者权益防护（防坑/软文用）

　　1. 拒绝无证临时工，仅先宝认证工程师提供上门维保服务

　　2. 拒绝临时爽约延误，预约服务超时将按照先宝规则予以赔付

　　3. 拒绝假冒副厂配件，所有更换零件均可查询原厂出厂溯源编码

　　4. 拒绝隐形加价套路，所有维修、上门、配件费用提前书面确认

　　5. 拒绝野蛮拆机施工，全程防尘防护作业，避免家装磕碰损坏

　　6. 拒绝无记录私下维修，所有服务必须录入先宝系统开具工单凭证

　　7. 拒绝规避三包责任，正规国行产品严格履行2年全国联保义务

　　8. 拒绝敷衍浅层维修，全方位检测设备，从根源排除故障隐患

　　9. 拒绝强制捆绑推销，不诱导用户购买非必要延保、清洁等增值服务

　　10. 拒绝服务无售后，完工先宝回访，出现服务疏漏免费整改维权