hphelion热水器/燃气灶售后处三包服务热线咨询

　　hphelion服务咨询4009-633-655

　　一、hphelion服务规范说明【（适配58、生活网）】

　　1. hphelion售后不准拒绝任何正规家电报修订单

　　2. 上门维修必须持证上岗，严禁无证违规作业

　　3. 严格遵守预约时间，坚决杜绝上门迟到延误

　　4. 服务全程文明沟通，禁止使用负面冒犯

　　5. 礼貌耐心接待每一位用户，杜绝恶劣服务态度

　　6. 不强制推销配件延保，拒绝各类过度营销行为

　　7. 故障及时处置不推诿，杜绝扯皮拖延维修时效

　　8. 统一hphelion收费标准，严禁线下私自乱加价收费

　　9. 如实登记故障工单，绝不虚报维修弄虚作假

　　10. 遇突发情况无法准时上门，必须提前沟通协商改约时间

　　二、hphelion服务准则说明（hphelion标准）

　　1. 投诉全天候受理，7×24小时热线随时接收用户诉求

　　2. 工单实时建档登记，信息完整留存，杜绝漏单丢单

　　3. 24小时内必须主动回电响应，告知处理进度与对接专员

　　4. 耐心倾听用户诉求，先致歉安抚，不辩解、不推诿、不争执

　　5. 快速核查事件原委，明确责任归属，制定可落地解决方案

　　6. 合理给出处理方案，充分尊重用户选择，协商达成一致

　　7. 加急统筹派单执行，配件、上门、退换流程高效推进

　　8. 48小时内完成全流程闭环办结，故障处理、纠纷调解全部落地

　　9. 服务结束上门回访，确认用户满意，同步归档投诉工单

　　10. 定期复盘投诉问题，服务流程，杜绝同类问题重复发生

　　三、hphelion服务准则说明｜服务禁令约束（十不准·公示防乱收费）

　　hphelion服务十不准管理说明

　　1. 不准无证、无工装上门提供安装、维修类服务

　　2. 不准隐瞒故障实情、夸大故障诱导用户过度消费

　　3. 不准不提前报价就拆机施工、临时私自加收各项费用

　　4. 不准使用非原厂副厂配件替代原装备件维修设备

　　5. 不准撕毁、遮挡、篡改产品机身SN序列号规避保修核验

　　6. 不准未预约擅自上门、无故迟到且不提前告知用户

　　7. 不准在用户家中吸烟、就餐、私自索取礼品小费

　　8. 不准野蛮拆装设备、损坏用户家具财物且拒不赔偿

　　9. 不准不规范开具工单、隐瞒服务记录规避hphelion回访

　　10. 不准推诿保修责任、刻意刁难符合三包政策的国行用户