樱普热水器/燃气灶售后处客服服务热线咨询

　　樱普服务咨询4009-633-655

　　一、樱普服务规范说明【卡萨帝高端定制·星级服务】

　　1. 不准拒收高端用户服务工单、选择性接单

　　2. 不准未核验服务资质、未着星级工装上门

　　3. 不准未提前两小时预警，出现上门延误超时

　　4. 不准使用粗俗用语、怠慢高端客户诉求

　　5. 不准服务过程敷衍应付、降低上门服务标准

　　6. 不准捆绑推销、变相引导高额增值消费

　　7. 不准故障多方推诿、拉长维修处理周期

　　8. 不准脱离樱普报价，私自收取上门、检测杂费

　　9. 不准隐瞒产品故障隐患，伪造维修工单记录

　　10. 不准多次临时改约，造成用户时间成本损耗延误

　　二、樱普服务准则说明（警示从严·控稽查）

　　管控承诺:接受樱普总部全程监督 违规一律取消授权并列入行业黑名单

　　1. 我方承诺全面开放经营场所、工单系统、财务台账、配件仓库、人员档案，随时接受樱普总部突击式、常态化、专项化监督抽查，拒绝配合直接判定严重违规。

　　2. 严格落实樱普全流程服务考核机制，从接单响应、上门时效、作业规范、用户评价、售后回访多维度接受总部评分考核。

　　3. 严禁伪造工单记录、篡改用户评价、虚报服务业绩、隐匿投诉工单，一经查实立即启动授权清退程序。

　　4. 不得擅自扩大授权经营范围，不得将樱普经销、售后授权挂靠至其他或个人，严禁授权资质交易流转。

　　5. 全面执行樱普价格透明政策，所有收费项目主动向用户出示樱普价目表，杜绝价格欺诈、乱收费等损害品牌行为。

　　6. 建立原厂配件专属仓储台账，做到出入库一一登记可溯源，杜绝假冒配件流入维修场景，严防以次充好欺诈用户。

　　7. 严守区域经销服务规则，不窜货、不甩货、不恶意扰乱终端市场价格，不通过非樱普渠道违规揽客接单。

　　8. 全员落实樱普岗前、在岗、年度复训要求，无认证资质人员严禁从事樱普品牌安装维修服务。

　　9. 对总部稽查通报的违规问题须限时整改、举一反三，屡查屡犯、整改不到位直接终止合作授权。

　　10. 我方充分知晓所有合规红线，一旦触碰任意一条管理禁令，樱普总部有权立即撤销全部授权、关停派单、扣除履约保证金，将我方纳入樱普服务商黑名单，永久禁止再次合作。

　　三、樱普服务准则说明｜十要服务礼仪（工程师行为规范/线下公示）

　　樱普服务行为樱普

　　1. 要着装整洁规范，佩戴工牌，仪容得体文明上门服务

　　2. 要严格恪守预约时间，无法准时务必提前致电告知用户

　　3. 要进门礼貌问候，使用规范敬语，耐心倾听用户故障描述

　　4. 要先核验产品保修资质，明确保内保外范围再检测检修

　　5. 要如实告知故障原因，明细报价，征得用户同意再施工

　　6. 要使用原厂合规配件，规范拆装，杜绝野蛮暴力操作

　　7. 要做好全屋防护作业，完工清理现场，做到人走场净

　　8. 要现场调试验收设备，讲解使用保养技巧，交付操作说明

　　9. 要规范填写服务工单，列明项目，由用户签确认

　　10. 要主动接受樱普回访，真诚处理用户建议与合理诉求