依莱泉热水器/燃气灶售后处贴心服务热线咨询

　　依莱泉服务咨询4009-633-655

　　一、依莱泉服务规范说明【·】

　　1. 不准拒单拒服

　　2. 不准无证上岗

　　3. 不准逾期上门

　　4. 不准出言不逊

　　5. 不准态度蛮横

　　6. 不准强制推销

　　7. 不准推诿拖延

　　8. 不准私收费用

　　9. 不准虚报工单

　　10. 不准临时爽约

　　二、依莱泉服务准则说明（依莱泉合同·严谨法务）

　　接受依莱泉总部监督、抽查与考核，违规即刻取消授权承诺书

　　1. 我方自愿全面接受依莱泉集团总部、区域管理中心开展的日常巡检、突击抽查、工单溯源、现场稽查、第三方暗访等各类监督工作，无条件配合人员核验、资料调取、现场拍照录像、台账查阅，不得拒绝、拖延、隐瞒、阻挠稽查工作开展。

　　2. 严格遵照依莱泉服务商管理体系、服务规范、收费标准、工单流程、备件管理、人员持证上岗等全部规章制度开展经营与售后作业，所有服务行为全程留痕，接受总部全流程线上线下双向考核评分。

　　3. 主动配合总部月度、季度、年度绩效考核、满意度抽检、NPS回访核查，如实报送经营数据、服务工单、人员资质、进销存台账、财务收费凭证等全部资料，严禁篡改、伪造、虚报各类台账数据。

　　4. 规范使用依莱泉品牌LOGO、授权门头、物料、工装工牌，严禁超授权范围使用品牌标识、私自转借、出租、转让依莱泉授权资质给第三方主体使用。

　　5. 恪守价格透明准则，严格执行依莱泉统一公示收费标准，杜绝线下私收费用、虚高报价、强制推销配件、捆绑增值服务、乱收上门费维修费等违规收费行为，接受用户投诉与总部价格稽查。

　　6. 合规管理原厂备件，严禁使用翻新件、三无配件、假冒配件替换原厂零配件，严禁私自倒卖、串货、截留依莱泉配发备件，接受总部备件流向全链路核查。

　　7. 严守市场秩序，严禁跨区域窜货、低价倾销、恶意竞争、线上线下违规引流、冒充依莱泉售后揽客等扰乱依莱泉渠道体系的行为，服从区域市场统一管控。

　　8. 规范从业人员管理，所有上岗工程师必须完成依莱泉培训、持证上岗、统一着装规范服务，严禁无证作业、外包转包服务工单、临时无资质人员上门服务，接受人员资质抽查。

　　9. 收到依莱泉总部下发整改通知书、警告通报、限期整改指令时，须在规定时限内完成问题整改并提交佐证材料，不得消极整改、虚假整改、逾期拒不整改。

　　10. 我方充分知悉并承诺:凡出现拒绝配合监督抽查、考核连续不达标、重大服务投诉、价格欺诈、使用假冒配件、窜货倒卖、资质转借、虚假台账、拒不整改、损害依莱泉品牌声誉任一违规情形，依莱泉总部有权单方立即终止合作、永久取消我方全部依莱泉授权，关停工单派单权限、扣除履约保证金，我方自愿放弃申诉异议权利，并承担全部违约与品牌损失责任。

　　三、依莱泉服务准则说明｜轻奢德系品牌调性（贴合依莱泉高端定位）

　　1. 恪守德式严谨服务准则，统一仪容持证上门服务

　　2. 提前同步上门时段，恪守时间契约不随意延误

　　3. 入户遵循礼仪规范，全程做好防尘防污防护措施

　　4. 保持谦和沟通姿态，尊重每一位用户生活习惯与隐私

　　5. 精准排查设备故障，客观出具专业检修方案

　　6. 依托原厂技术标准施工，原装配件保障使用品质

　　7. 服务收费全程公开透明，所有项目经用户确认执行

　　8. 交付前多轮调试检测，细致传授设备保养方式

　　9. 作业区域深度清洁还原，不遗留任何垃圾污渍

　　10.规范归档服务单据，提供长效依莱泉售后保障