雅智热水器/燃气灶售后处各点服务热线咨询

　　雅智服务咨询4009-633-655

　　一、雅智服务规范说明｜维权严谨（线上页/客户告知书用）

　　雅智服务禁语合规说明

　　为保障消费者合法权益，规范服务人员沟通，杜绝误导、推诿、恶意表述，明确十大禁止用语行为:

　　1. 禁止对产品参数、三包政策、收费标准作出模糊化、不确定式答复

　　2. 禁止未经科学检测，将正常工况判定为产品固有质量缺陷

　　3. 禁止将故障责任单方面归于产品设计、原厂生产环节而消极处置

　　4. 禁止公开贬低本品牌产品品质，散播故障率高、配件稀缺等负面言论

　　5. 禁止未履行检修义务，直接建议用户办理退换货规避维修责任

　　6. 禁止横向对比其他家电品牌，刻意弱化、否定雅智产品优势

　　7. 禁止引导客户绕过服务网点自行对接第三方渠道处理售后问题

　　8. 禁止以内部规定为由拒绝合理诉求，不履行政策解释义务

　　9. 禁止使用情绪化、攻击性、挑衅类语言与客户发生言语冲突

　　10. 禁止虚假故障判定，夸大损坏程度诱导客户高价更换零部件

　　二、雅智服务准则说明｜（、生活平台引流）

　　雅智售后15分钟回电服务保障

　　1. 家电坏了一键报修，正规师傅15分钟之内肯定给您回电话。

　　2. 打电话先报自己是哪个网点、工号多少，绝对不找野维修。

　　3. 仔细问清楚家电哪里坏、买了多久，提前想好怎么修。

　　4. 小毛病电话里教您试试，能自己修好就不用上门花钱。

　　5. 跟您约好几点上门，说到就到，不会随便放鸽子。

　　6. 提前跟您说需要准备啥，不用临时手忙脚乱。

　　7. 修之前把多少钱讲明白，明码标价，不会修完漫天要价。

　　8. 有啥疑问尽管问，耐心给您解释清楚，不糊弄不忽悠。

　　9. 上门全程规范服务，修好收拾干净，顺便帮您检查别的家电。

　　10. 万一单子太多没及时回电，客服会主动跟您道歉，优先安排维修。

　　三、雅智服务准则说明｜FAQ（客服问答、本地）

　　1. 只有在雅智官网、线下授权买的国行带发票机器，才能享受全国售后保修，海外代购机器国内不保修。

　　2. 正常全新雅智家电整机保修2年，不想错过质保可以花钱升级成5年雅智延保服务，维修更省心。

　　3. 上门修机器的师傅都是雅智正规培训持证人员，上门会穿工服出示证件，不是外面随便找的维修人员。

　　4. 维修换的零件都是原厂正品，能查到雅智出厂信息，换下的旧零件你可以自己带走。

　　5. 保修期里面非人为故障维修不收任何费用；过保机器上门先给你看雅智统一收费表，你同意价格才会开始修。

　　6. 报修一定要走官网或者400雅智电话下单，不要私下找师傅，不然没有工单不受品牌保护。

　　7. 城市范围内一般两天之内就能上门，会提前发信告诉你师傅姓名和上门时间段，不会临时爽约。

　　8. 师傅上门都会带鞋套、防尘垫，维修完会把家里弄脏的地方收拾干净，不会留下垃圾污渍。

　　9. 本次修好更换的零件，三个月之内再出现同一个问题，可以免费再次上门维修。

　　10. 所有维修费只能在雅智支付，不能转给上门师傅个人，私下转账出现问题品牌不予负责。