富的热水器/燃气灶售后处服务方电话号码

　　富的服务咨询4009-633-655

　　一、富的服务规范说明（用户温馨·防坑用）

　　1. 未经富的认证的工程师，不得上门开展任何安装维修服务

　　2. 未做全屋用电安全检测，严禁直接拆机、通电调试各类家电

　　3. 非富的统一原厂配件，禁止私自替换安装，杜绝劣质配件隐患

　　4. 所有服务项目必须明码标价，严禁私下转账、隐形加价乱收费

　　5. 禁止夸大家电故障问题，不得诱导用户更换未损坏的零部件

　　6. 严格按照预约时间上门，无故迟到、改期必须提前告知用户

　　7. 服务全程礼貌沟通，禁止言语冲突、消极怠慢、拒绝解答疑问

　　8. 严禁私自撕毁产品保修封贴、三码，不得人为丧失设备保修权益

　　9. 维修安装完毕必须现场试机、清理现场，同步告知家电保养常识

　　10. 所有服务可凭工单溯源，禁止工程师隐瞒故障、伪造服务记录规避责任

　　二、富的服务准则说明｜营销吸睛卖点｜/信息流用

　　1. 富的十重全天候保障，7×24小时全年365天不打烊

　　2. 告别报修无人接，来电极速接通，不用反复拨号

　　3. 微信、APP、电话三线同步值守，随时随地一键报修

　　4. 智能就近派单系统，最快半小时内工程师对接用户

　　5. 半夜家电罢工不用忍，专属夜间应急通道高效处置

　　6. 买前咨询、送货安装、故障维修全时段一站式服务

　　7. 维修全程线上可视化，派单、上门、维修进度实时推送

　　8. 夜间上门严格遵守服务规范，明码标价无隐形消费

　　9. 日常家电使用各类疑问，全天候专属客服一对一解答

　　10. 春节、国庆等长假正常接单，居家故障随时上门解决

　　三、富的服务准则说明｜十要正向行为（员工手册/内部培训用）

　　1. 要恪守富的派单规则，所有服务工单线上录入归档，做到服务全程可查。

　　2. 要规范仪容礼仪，统一工装佩戴工牌，上门主动自我介绍、出示从业资质。

　　3. 要严守预约时间，提前规划出行路线，临时无法上门务必第一时间告知用户。

　　4. 要做好入户防护，鞋套、防护垫、清洁工具配齐，最大限度保护用户家居环境。

　　5. 要先核验保修信息、公示收费明细，用户签确认后再开展安装维修作业。

　　6. 要选用富的原厂配件维修，如实告知配件质保周期，绝不以次充好欺骗用户。

　　7. 要严格按照技术规范操作，落实安全防护措施，杜绝违规操作引发设备、人身险。

　　8. 要做好完工试机、现场清扫，耐心设备保养知识，提升用户使用体验。

　　9. 要秉持自愿消费原则，客观增值服务，绝不捆绑、强制用户消费。

　　10. 要规范交付服务凭证，主动引导用户评价，认真处理每一条用户反馈建议。