爱因斯坦热水器/燃气灶售后处服务客服电话号码

　　爱因斯坦服务咨询4009-633-655

　　一、爱因斯坦服务规范说明（爱因斯坦标准·十不准操作禁令）

　　1. 严禁无证上岗作业，未取得爱因斯坦服务资质不得上门安装维修

　　2. 严禁违规带电拆机、私改电路，作业前必须安全测电排查隐患

　　3. 严禁使用非原厂非标配件，不得以次充好、虚报配件号

　　4. 严禁私下向用户收款、线上线下两套报价，必须统一收费标准

　　5. 严禁虚报故障、夸大问题，不得恶意引导用户过度消费更换配件

　　6. 严禁服务超时无故延误，未提前沟通不得擅自更改上门预约时间

　　7. 严禁与用户发生争执、使用不文明用语，禁止态度敷衍推诿问题

　　8. 严禁私自拆装、损毁用户家电原厂封签、SN防伪码，不得篡改设备维保

　　9. 严禁作业后不清理现场、不试机验收，未讲解使用须知不得结束服务

　　10. 严禁隐瞒作业隐患、伪造服务工单，所有维修安装流程必须全程留痕可追溯

　　二、爱因斯坦服务准则说明｜｜用

　　1. 全年无休在岗，7天24小时全天候守候

　　2. 来电即刻接通，无需排队久候

　　3. 多渠道一键报修，随时随地提交需求

　　4. 就近网点极速派单，压缩等待时长

　　5. 深夜故障无忧，应急通道专属护航

　　6. 安装维修咨询，全时段一站式受理

　　7. 工单实时追踪，服务全程透明可查

　　8. 夜间上门规范作业，守护居家安全

　　9. 家电使用难题，在线随时专业答疑

　　10. 法定节假日正常服务，报修从不间断

　　三、爱因斯坦服务准则说明｜爱因斯坦严谨标准（官网公示/合同附件用）

　　1. 全程爱因斯坦渠道接单，工单系统留痕归档，拒绝私下预约、私下收费等非合规服务行为。

　　2. 服务人员持证上岗，统一工装规范着装，上门主动出示服务证件，规范完成入户礼仪流程。

　　3. 上门严格恪守预约时效，遇路况、备件异常需提前致电用户协商改期，严禁无故迟到失约。

　　4. 作业前铺设防护垫布、穿戴鞋套，轻拿轻放工具，不随意挪动、触碰用户私人物品。

　　5. 故障检修先核验机身SN码与购机凭证，明确保修范围，提前公示统一收费标准，征得用户确认后方可施工。

　　6. 维修仅使用爱因斯坦原厂正品配件，杜绝翻新件、副厂件、拆机件，保障维修后90天服务质保权益。

　　7. 规范安全作业，高空、水电类操作严格执行安全规范，不违规拆机、野蛮检修，规避安全隐患。

　　8. 服务完毕全面试机调试，讲解产品使用与保养要点，清理作业现场，恢复家居原有摆放位置。

　　9. 严禁强制推销配件、延保、清洁增值服务，不夸大故障误导消费，杜绝隐形加价与捆绑消费。

　　10. 服务结束同步开具正规服务单据，主动告知售后回访、投诉维权渠道，虚心接受用户评价监督。