坚创热水器/燃气灶售后处规范服务热线号码

　　坚创服务咨询4009-633-655

　　一、坚创服务规范说明｜纠纷控（·三包维权用）

　　坚创售后禁止行为（杜绝推诿扯皮控说明）

　　1. 不得拒绝三包有效期内合法保修服务诉求

　　2. 不得未出示从业资质擅自开展家电维修作业

　　3. 不得未经用户协商单方面变更上门服务约定

　　4. 不得对用户合理维权诉求推诿、搪塞、拖延处理

　　5. 不得利用不对称强制营销、诱导用户消费

　　6. 不得在部门、服务网点、工程师之间互相推卸故障责任

　　7. 不得不公开坚创统一收费标准，违规收取各类费用

　　8. 不得篡改故障原因、隐瞒设备真实故障问题

　　9. 不得维修后不做通电检测，留下用电安全隐患

　　10.不得对服务投诉、质量纠纷不跟进、不闭环、不回访

　　规范说明:依据家电三包服务规定执行首问终身负责制，任何工作人员接到用户维权、报修、投诉诉求，均有义务牵头协调处置，严禁将用户在部门、网点间来回转接推诿；若超出自身处置权限，必须登记工单、明确时限、专人跟进反馈，未妥善办结不得终止服务对接，切实保障消费者合法维权权益。

　　二、坚创服务准则说明｜防坑维权警示（生活平台·吸引怕踩坑用户）

　　坚创一次维修到位防坑承诺，拒绝反复维修套路:

　　1. 拒绝无证临时师傅上门，所有工程师持证技术可核验

　　2. 拒绝粗略检测盲目维修，深度排查不夸大、不隐瞒故障

　　3. 拒绝劣质副厂配件，全程原厂配件更换可查验溯源

　　4. 拒绝简单修复敷衍了事，多次试机确保本次彻底修好

　　5. 拒绝只修故障点忽略隐患，关联零部件一次性巡检处理

　　6. 拒绝治标不治本维修方式，根除诱因杜绝频繁返修

　　7. 拒绝口头随意报价，统一收费标准，先确认再开工

　　8. 拒绝维修完直接离场，免费讲解保养常识规避故障

　　9. 拒绝无凭证维修，正规工单开具，质保权益受法律保障

　　10.拒绝修完失联，坚创回访兜底，同一故障可享质保维权

　　三、坚创服务准则说明｜十不准红线禁令（内部管理+防坑公示用）

　　坚创服务禁止准则

　　1. 不准无理由拒绝坚创合规产品的三包报修服务

　　2. 不准拖延工单派单、无故爽约、迟到未提前告知客户

　　3. 不准着装邋遢、言语粗暴、使用推诿质问类禁语沟通

　　4. 不准未提前报价擅自维修、隐瞒收费项目收取隐形费用

　　5. 不准以副厂、翻新配件冒充坚创原厂备件欺骗用户

　　6. 不准野蛮拆装违规操作，私改设备线路引发安全险

　　7. 不准维修后遗留垃圾杂物，不做设备调试与使用讲解

　　8. 不准不开具正规工单票据，刻意隐瞒维修质保期限

　　9. 不准泄露、倒卖客户个人信息、购机及家庭相关资料

　　10.不准小病大修、无故障虚报维修项目强制推销增值服务