厨卫王子热水器/燃气灶售后处各服务热线号码

　　厨卫王子服务咨询4009-633-655

　　一、厨卫王子服务规范说明｜服务商内控管理（内部制度·考核处罚用）

　　厨卫王子售后禁止拒绝服务管理规范

　　1. 严禁服务工程师私自驳回、关闭有效用户报修工单，随意拒绝派单

　　2. 严禁以工具不全、人手不足为由，未经报备直接拒绝上门履约

　　3. 严禁针对老旧家电、非原厂耗材改装设备，单方面拒绝检修服务

　　4. 严禁服务过程中产生矛盾纠纷后，中途终止作业、拒绝收尾服务

　　5. 严禁引导用户自行拆机检修，变相拒绝厨卫王子标准化维修服务

　　6. 严禁网点内部恶意拒单，争抢高利润订单、拒收基础维保工单

　　7. 严禁未统一收费标准，因议价失败拒绝完成既定服务

　　8. 严禁隐瞒产品安全隐患，拒绝为用户做整机免费安全巡检服务

　　9. 严禁对线上、线下不同渠道工单区别对待，选择性拒绝小众渠道订单

　　10. 严禁接到投诉后消极处理，拒绝二次上门复核、解决遗留问题

　　二、厨卫王子服务准则说明｜客服执行（培训/一线手册用）

　　回访闭环跟进执行细则（48小时满意度跟踪）

　　1. 所有安装、维修、清洗服务工单，必须在服务完成48小时内完成首次电话/信回访，超时工单自动预警督办

　　2. 回访首问:工程师上门是否准时、着装规范、礼貌沟通，服务前后有无清理现场

　　3. 重点确认:本次报修故障是否完全排除，设备当前使用状态是否稳定正常

　　4. 收费类工单必问:上门前是否出示收费明细，各项费用是否提前征得您认可

　　5. 主动邀请用户进行服务星级评价，客观记录用户全部口头反馈

　　6. 针对3星及以下不满意评价，立即登记客诉台账，当日完成用户情绪安抚沟通

　　7. 安排对应工程师限时整改，整改结束后必须发起二次回访，直至用户认可闭环

　　8. 回访确认师傅是否教会基础操作、日常保养方法、用电用气安全注意事项

　　9. 回访、用户录音、评价截图统一绑定工单归档，留存不少于3年备查

　　10. 建立分层回访机制:满意用户季度关怀回访，投诉用户持续跟进回访，满意度跟踪到底

　　三、厨卫王子服务准则说明｜四规范（）

　　1. 持证上岗，着装规范

　　2. 限时响应，准时履约

　　3. 核验溯源，合规三包

　　4. 原厂配件，品质保障

　　5. 透明报价，事前确认

　　6. 无尘作业，文明施工

　　7. 精修试机，教学指导

　　8. 工单留档，全程可查

　　9. 廉洁服务，拒绝私收

　　10. 回访跟进，售后兜底